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近日,新北区消费者协会新桥分会收到一位蔡女士的投诉,表示几日前她花了200元在某国际洗衣店里清洗了11件毛衣,去拿衣服的时候发现毛衣几乎全部缩水了,其向商家询问说法,商家表示会将毛衣恢复原样,结果再去取毛衣时发现商家只是通过拉扯将衣服恢复成之前大小,但毛衣的质量已受到损伤。蔡女士觉得洗衣店可能当时并未干洗而是水洗才将衣服洗坏,因此想寻求帮助,让商家给个说法。
了解了具体情况后,新桥分会的工作人员第一时间来到了这家洗衣店询问商家情况。商家拿出蔡女士干洗的衣服,表示他们就是按照正规的干洗流程进行干洗,并非水洗。当工作人员询问为何会出现缩水的情况,洗衣之前有没有对毛衣的质地进行检查时,商家支支吾吾的无法给出解释。在工作人员的再三质问下,商家终于说出干洗前并未仔细检查毛衣的成分,干洗后的烘干程序中烘干的温度设置过高,加上最后其使用了熨烫这种不能在毛衣上进行处理的方式,使得毛衣最终发生缩水了。但商家表示只能将200元退还给蔡女士,对于其提出的赔偿要求不能接受。
针对这个情况,新桥分会组织了双方进行现场调解。双方唇枪舌剑,互相不肯让步。工作人员先安抚了蔡女士的情绪,然后向商家分析:根据《洗染业管理办法》第十九条:因经营者责任,洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的,或者造成衣物损坏、丢失的,经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失、《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条:洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。因经营者责任造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并依法承担赔偿责任。商家已承认是由于自己的责任造成毛衣受损,因此消费者有权要求其进行赔偿。在工作人员的劝说下,商家最终同意退还干洗费加上赔偿共计536元,并向消费者赔礼道歉。蔡女士对处理结果表示满意。
在这里,新桥分会工作人员提醒消费者:首先要看清商家是否具有相关的资质,其次在经营者提供服务前要让其开具服务单据,服务单据应包括:衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况,服务内容,价格,送取日期,保管期,双方约定事宜,争议解决方式等内容,以便之后如果出现问题时留有相关证据。