昆山陆家镇自开展推进基层“三整合”改革以来,坚持以推动基层治理体系创新、打造“昆山样板”为目标,通过优化服务体系、强化自助服务和简化办事流程 “三举措”,全面推进“审批服务一窗口”,打造“线上线下、虚实一体”的全天候审批服务平台,全力为改革提供可复制、可借鉴的经验。
一是优化服务体系,窗口办事“跑一次”。整合条线部门资源,将原来多个分散的窗口和业务整合成8个综合窗口,实现326项服务事项“一门办理”,120项服务事项“一窗受理”。以镇为民服务中心为核心,串联9个村(社区)市民驿站,健全完善一窗办、一门办、一网办、一次办、自助办、弹性办“六办”机制,梳理出生、创业、烟草、退休、运输企业5件事改革,提供上门办、代办帮办等便民服务,65项行政服务事项真正下沉到村(社区)一线,打通解决基层群众办事难的“最后一米”。
二是强化自助服务,网上办事“不见面”。以建立“互联网+政务服务”体系为目标,以推进“不见面审批”改革为抓手,按照布局合理、群众便利、办事高效的原则,建立镇级24小时自助服务区,实现9个村(社区)站24小时自助服务全覆盖,可直接办理社保、民政、残联、卫健等88项与百姓生活息息相关的服务事项,推动政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务跨越。积极推行“全程电子化审批登记”模式,网上办事更高效、更便捷。
三是简化办事流程,企业办事“更舒心”。以企业需求为导向,在镇为民服务中心设置企业服务专窗,兑现各类暖企惠企政策,提供各项贴心个性服务。坚持“用户思维”、注重“客户体验”,在线上开通网上登记系统,实施自主申报,线下开通“企业一窗通”平台,集成营业执照申领、税务办理、刻章、银行开户等一系列事项,全面实现“开办企业时限压缩至1个工作日,办理材料精简至1套,窗口办理跑1次”的工作目标,让企业办事更省心、省事、省力。
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