“一窗式”改革是高新区税务局响应市政府、区政府深化“放管服”改革和优化营商环境系列部署的一项有力举措，通过整合各类资源配置，实施窗口业务重组，简化办税流程，深度融合线上线下，从而实现全能型全程式的“一窗式”办税服务，满足纳税人多层次、多方面的需求，取得了初步成效。

“多窗”向“一窗”转变，让纳税人等待时间变短。高新区办税服务厅于2019年年初投入使用，是常州市区最“年轻”的办税服务大厅，每天接待办税人员近500人次，几乎每天都满负荷运转。因业务需求不同，时常造成窗口“冷热”不均，高峰时段忙碌的窗口甚至要排队等候近三个小时。高新区税务局坚持问题导向、需求导向，积极寻求提升服务效率之策，确定了“一窗式”办税改革之路。“多窗”向“一窗”转变后，每个窗口均可同时受理登记认定、纳税申报、认证报税、代开发票、行政处罚等各项涉税事宜，各窗口业务量将特别大，为严格控制每个窗口的等待时间，采取了以下举措：一是优化人员及设备配置。区税务局立足原有窗口基础，对2019年办税服务厅业务量进行比对分析，形成“一窗式”窗口设置方案，结合实际情况增加人员设备。招录10余名工作人员充实窗口队伍，升级电脑及软件，将“一窗式”业务涉及到的十几种软件系统整合到每台电脑端，给予稳定的技术支撑，从而确保“一窗式”办税窗口席位充足、业务办理畅通。二是优化相关流程和制度。依法简化办税程序，减少不必要的涉税环节和材料，最大限度方便纳税人，同时针对性地对有关操作规程和管理办法进行修订完善，制定规范统一的作业指导书，完善岗位职责体系，实现“一窗式”办税服务规范化、标准化、制度化运行。目前，窗口“冷热”现象基本消除，排队等候时间至少缩短70 %以上。

“专窗”向“通窗”转变，让窗口人员业务能力变强。“专窗”向“通窗”转变后，窗口工作人员如何同时掌握13类190个事项的办理流程，实现“一岗多能”“一人多技”的难题必须解决。为此，区税务局形成常态化培训制度，将每个服务事项形成标准化服务清单和办理流程模板，发至每位工作人员手中，专门培训和日常培训紧密结合，使工作人员既熟悉基本操作技能，又提高解决问题和分析问题的能力，从而全面强化税务人员整体素质；在正式开启“一窗式”改革前夕，进行多次演练测试，确保正式实施无差错。实行“一窗式”服务模式后，因为同样的业务种类和考核平台，业务量的大小就直观地成为检验服务能力的重要依据，更有利于建立量化考评指标，形成“多劳多得、能者多酬”考评体系，充分调动窗口人员的工作积极性，形成强烈的竞争意识，从而进一步提高纳税服务的整体水平。

改革在路上，服务无止境。区税务局将进一步高质量推行“一窗式”办税服务，固化形成一套在省市政务服务系统可借鉴、可复制、可推广的“高新经验”，为全区政务服务“高新事高兴办”品牌建设和一流营商环境打造提供更大助力。