典型案例：
2021年11月19日，新北警方接到辖区居民侯某报警称其被冒充淘宝客服的电话诈骗5万余元。
据了解，11月19日下午17时许，侯某接到“+852”开头的电话，对方自称淘宝客服，并称其网上购买的药膏有质量问题，要帮其理赔。
侯某按照对方的要求下载了“Teampro”APP，告知自己用于收款的支付宝账号。但是对方称其账户被冻结了，无法将理赔款转入。
为了解冻账户并获得理赔款，侯某又添加了“支付宝工作人员”为好友，并向对方指定的账户转账19000元，对方称解冻后会全额返还。
但侯某转账后对方称其操作超时，要重新转账。侯某于是再次转账至对方指定账户9500元，但对方又称其超时，要重新转账。
侯某反复多次转账，对方均以“超时”为由让其继续转账。侯某发觉被骗。
此类案件套路为：
1、骗子冒充电商平台，以商品质量问题为由，主动提出理赔；
2、骗子以“提高信用分”、“通过贷款软件理赔”、“开通备用金便于收取理赔款”等理由，要求受害人下载贷款app进行贷款；
3、骗子以“帮助受害人从后台还款”、“特殊渠道还款能够增加额度”等理由，要求受害人将钱款打至骗子指定的账户。
反诈中心提醒您：
1、官方客服不会通过电话、短信等点对点方式主动提出理赔，即便是产品真的出现质量问题，电商平台往往会通过官方渠道发表公告，要求消费者找商家理赔；
2、若接到自称“客服”的电话，第一时间通过官方渠道（官网、电商平台、官方客服电话等）核实是否确有其实；
3、购物退款的整个流程都应该在该平台上完成，若“客服”要求你下载其他APP或发送给你来路不明的二维码，不要轻易扫码或下载，更不要在上面填写任何个人信息，特别是身份证、银行卡、手机号、验证码等信息；
4、若遭遇诈骗，应保存好证据，第一时间报警。
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