老年消费者法律意识较弱，维权途径和维权手段有限，一直是消费维权中的弱势群体。新北区市场监管局一直将老年消费者权益保护作为工作重点，积极引导老年人科学、合理消费，规范行业经营者，努力营造良好的消费环境。

一是开展保健食品专项检查。老年人是保健食品的主要消费人群，面对各种各样的保健食品，老年人中普遍存在消费不科学、不理性的现象。对此，新北区市场监管局积极开展专项检查，加强辖区保健食品安全监管，严厉打击夸大、虚假宣传保健食品功能的违法违规行为，有效净化保健食品市场秩序。

二是开展各类老年消费宣传活动。结合辖区内老年消费者的特点，开展各类老年消费维权知识讲座、普法进社区活动，讲解消费维权知识，分析老年消费的现状和消费权益易受侵犯的原因，针对部分老年人消费防范意识较差的特点，采用“以案说法”的形式，结合具体案例进行分析讲解，告知老年人识别虚假宣传的方法和如何维护自身的合法权益。此外，还通过《警惕老年消费陷阱之“免费承诺别轻信”》专题节目，线上教育筑防线，帮助老年人正确打开科学理性消费模式。

三是努力维护老年消费者的合法权益。对某体检中心82岁老年消费者网上预订体检套餐后未能享受VIP优待政策、退款过程中被推诿事件，工作人员及时介入调查，与消费者协会人员多次与体检中心沟通，引导其主动承担相应责任，并组织双方现场调解。最终，体检中心对老年消费者提出的问题表示虚心接受，并真诚道歉、全额退款、给予赔付。

下一步，新北区市场监管局将继续关注老年消费行为，多途径、多形式积极倡导科学、健康、文明的消费方式，维护老年消费者的合法权益。