3月31日，中宣部、中央文明办在北京召开推进学雷锋志愿服务工作电视电话会议。会后，江苏召开全省志愿服务工作协调小组扩大会议。会上，全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单出炉，常州市新北区三井街道兰翔社区荣获最美志愿服务社区，退役军人事务部门推荐全省仅2家。

兰翔社区注册志愿者人数共有1536人，占社区常住人口的23%，依托社区退役军人服务站，将志愿服务与基层治理深度融合，以规范化、特色化、人本化的志愿服务，彰显“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，不断增强人民群众的安全感、获得感、幸福感。

1.志愿服务+党建引领：社区治理从单一变为多元

社区积极推动志愿服务与社区党建有机融合，推行 “五位一体”治理模式，辖区内党群身先士卒，发挥志愿服务的带头模范作用，着力做好“四项志愿服务”：一是做好社区安全服务，维护社区安定和谐；二是做好社区文化服务，满足居民精神文化生活需求；三是做好居民健康服务，培养居民良好生活习惯；四是做好居民生活服务，解决居民生活中遇到的各种困难和问题。通过党建引领志愿服务，坚持民有所呼、我有所应，提供契合居民需求的公共服务，凝聚发展合力，满足群众的多元需求。

2.志愿服务+居民自治：居民态度从被动变为主动

兰翔社区的退役军人中有一大批是曾经的技术骨干、企业干部，在社区党支部的动员下，他们主动参与志愿服务，服务地方经济发展、主动维护社会稳定，赢得了社会广泛尊崇。一是建立社区新自治。兰翔社区属于80年代的老旧小区，配套设施不完善，物业费收缴困难，没有物业公司愿意入驻。退役军人黄革勇挑重任筹建业委会，社区退役军人积极响应，担任楼栋长、加入联防巡逻队、参与社区网格管理，有了他们的无私付出，物业成本显著压缩，物管费每平方米仅需0.23元/月，收缴率达98%以上，小区面貌焕然一新，退役军人成为了兰翔社区创新业委会自持物业管理模式的牵头力量。二是助力居民新服务。兰翔退役军人在不同领域都具有一定的专长，退休后发挥特长回馈社会。志愿服务“我行动”，118名抗美援越老兵自发组建“老兵服务队”，定期开展义务理发、志愿巡逻等，疫情期间更是冲在一线守护平安，被评为新北区“一线战疫先锋集体”。优秀文化“我传播”，陆恩和、李志芳等开设革命故事道德讲堂，宣传红色文化；李长友等免费开设书画培训，义务托管辅导社区儿童。科技推广“我代言”，彭克才组织退休技术骨干成立“老年科协”，通过月度讲座、季度展板科普科学知识；同时主动帮助民营企业解决技术难题，助力企业技术创新。三是促进社会新和谐。兰翔社区的退役军人成为社区共建共治的重要力量。百余名退役军人加入社区文体队，为社区居民义务表演，其中秧歌队成功申报市非物质文化遗产；近百户退役军人家庭主动认领小区绿化“责任区”，多名退役军人担任“春雨工作室”“老娘舅调解室”主动化解邻里纠纷，努力建设和谐家庭、和谐社区。

3.志愿服务+暖心“五托”：干群关系从陌生变为亲近

兰翔社区社会工作者和退役军人带动志愿服务，围绕邻里守望、文体活动、心理疏导等内容，创新形式，提供暖心“五托”特色服务：一托“民情恳谈室”开通民情“直通车”，二托“民情联络员”架起民情“连心桥”，三托“民情日记”反映民意“晴雨表”，四托“民情热线卡”畅通民情“快车道”，五托“民情信箱”开设民意“新窗口”。将志愿服务触角延伸到每家每户，让居民大事小事有人管、心事家事有处说、难事愁事有人帮，以主动的服务让群众暖心。一系列志愿服务的开展，不仅得到了居民的广泛认可，也极大地改善了干群关系，为社区各项工作推进打下扎实的群众基础。