市政府办公室关于印发2022年度政风热线上线安排的通知

发布日期：2022-03-08 来源：常州市人民政府办公室

各辖市、区人民政府，常州经开区管委会，市各有关部门和单位：
　　为充分发挥政风热线栏目作用，全力回应好群众的期盼和呼声，推动作风建设向纵深发展，经市政府同意，现就办好常州市政风热线2022年上线直播工作具体通知如下：
　　一、上线安排
　　2022年主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。上线时间安排表见附件1。
　　二、节目播出
　　本年度电台直播时间为每周四上午8:00至9:00，电视录播频道为常州电视台新闻综合频道，时间为每周四、周五当晚22:15。
　　三、工作要求
　　（一）完善工作机制。市政风热线栏目运行管理工作由市政务办承担。上线单位应按照《上线工作流程》（附件2）要求提前做好各项准备，并通过12345系统及时向市政务办反馈办理结果。新上线单位在上线前一月报送政风热线联系人名单，原上线单位联系人如有变化，请及时填写附件3，报送市政务办和市政风热线栏目组。
　　（二）密切协调配合。请各相关单位按照有关要求，严格落实“一把手”上线制，市政务办组织对诉求办理情况进行满意度回访，及时发现、通报和查处典型案例，通过有力的监督，使作风建设向纵深推进。参与情况及效能评价结果将纳入市机关作风建设考核。
　　（三）保障节目效果。市政风热线栏目组加强与上线单位的协调联系，形成工作合力，切实做好播前、播中、播后的各项工作，让政风热线成为政府密切联系和服务群众的桥梁和纽带。
　　（四）提高服务效能。各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助解决群众困难，着力提高问题解决率和群众满意度，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”，扎实做好政风热线的“后半篇文章”。
　　（五）增强监督功能。对上线单位在参加节目过程中漠视甚至侵害群众利益，以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，市政务办应将线索及时移交市纪检监察机关、市作风办，进行严肃问责。新闻媒体要充分发挥媒体监督作用，对上线单位受理问题、解决群众诉求的情况及时跟踪报道。
　　各上线部门要进一步完善政风热线栏目责任机制，把人民群众的痛点变成政府工作的重点，真心实意拓宽民主渠道、倾听群众呼声、解决群众难题，持之以恒正风肃纪，不断提升人民群众获得感、幸福感和安全感。
　　附件：1. 2022年度上线单位及上线时间安排表.doc
　　　　　2. 上线工作流程.doc
　　　　　3. 上线单位联络员登记表.doc

常州市人民政府办公室

2022年2月25日

　　（此件公开发布）

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