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为深入了解新北区建设项目审批服务规范化便利化建设情况,促进进一步提高服务质量,常州国家高新区(新北区)行政审批局特开展问卷调查。现将问卷调查的结果汇总如下:
一、问卷调查情况
截至9月16日,经过数据统计,本次在线调查反馈情况如下:
1、参与投票的单位中,企业单位性质的占比98.3%,机关单位性质占比0%,事业单位性质占比1.7%,社会团体占比0%,其他单位性质占比0%。
2、参与投票的单位申办的建设项目类型中,新建项目占比86.7%,扩建项目占比8.3%,装饰装修项目占比3.3%。市政工程占比0%,其他项目占比1.7%。
3、反映通过政务大厅获取新北区行政审批局建设项目审批相关办理流程的占比最高为39.1%,通过业务咨询电话、网上咨询通道、其他方式获取的占比分别为23.9%、20.3%、16.7%,比例相对持平。
4、100%的投票单位对办理工程建设项目审批事项时,相关政策法律法规公开度表示满意。
5、100%的投票单位对办理工程建设项目审批的流程便利情况表示满意。
6、100%的投票单位办理工程建设项目审批过程中,对工作人员服务态度、办事效率表示满意。
7、98.3%的投票单位对窗口工作人员履行首问负责制、一次性告知制等服务事项表示满意,1.7%的表示一般,不满意度占比为0%。
8、96.7%的投票单位表示在拨打新北区行政审批局建设项目服务窗口电话时,没有出现多次拨打均出现长时间忙音或长时间正在通话现象,3.3%的表示偶尔会出现长时间忙音或长时间正在通话现象。
9、83.6%的投票单位表示办理工程建设项目审批事项时所有事项都通过网上办理,11.5%的投票单位大部分事项通过网上办理,4.9%投票单位部分事项通过网上办理,没有单位所有事项都不通过网上办理。
10、申报审批事项后,建设单位通过审批部门主动告知、自行通过申报系统查询、到审批服务窗口查询的方式查询办理进度占比分别为36.3%、24.8%、22.8%,另外还有15.9%的人表示不能查询。
11、96.7%的投票单位表示对于新北区行政审批局工程建设项目审批服务总体评价非常满意,3.3%的投票单位表示基本满意,表示不满意与非常不满意单位占比为0%。
二、结果分析
从调查问卷收集到的情况来看,新北区行政审批局工程建设项目审批服务规范化便利化的相关工作已取得了一些相应的成效,政策法规公开度和办事效率也有所提升。但从问卷中也可以看出,少数单位对于服务窗口电话忙音以及首问负责制和一次性告知承诺制满意度还不够,反映出政务服务工作还需优化,要继续在群众满意度上加大力度,加强政务服务规范化。此外,从问卷中发现,部分单位表示申报审批事项后,不能查询项目办理进度,因此在公开审批进度的工作中,应当做到应知尽知,系统无法推送的,需及时电话或短信告知,及时保证申办单位获取办件信息。
三、对策建议
一是坚持问题导向,巩固前期改革成果,下一阶段持续优化政务服务全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
二是培训窗口工作人员工作能力和服务规范,精通岗位业务,为企业群众提供详细、精准的回复,有利于询问、办理的事项一次性得到解决。
三是充分利用现有或开发设立新的公众号或平台渠道,通过线下大厅、政务服务网站、业务部门网站和APP、政务小程序等确保接入“办事进度”查询功能,方便大家了解事项办理进展情况。