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12345政府公共服务新北区承接平台工作满意度调查

发布单位：行政审批局

开始日期：2019-03-11    结束日期：2019-06-21
    

为更好地了解12345服务热线平台使用情况，提升12345新北区承接平台工作质效，特设计此次调查问卷，希望您能抽出宝贵的时间为我们填写这份问卷！

相关信息：
1. 您是否知道12345政府服务热线（单选）
A.是
 
占比：100%
B.否
 
占比：0%
2. 您通过以下哪些途径知道12345政府服务热线?（多选）
A.网站
 
占比：31%
B.电视新闻
 
占比：22%
C.报纸杂志
 
占比：16%
D.宣传横幅和宣传栏
 
占比：12%
E.其他
 
占比：19%
3. 您在生活中是否会向12345政府服务热线寻求帮助（单选）
A.会
 
占比：90%
B.不会
 
占比：10%
4. 您拨打12345政府服务热线是为了：（多选）
A.咨询信息（例如咨询相关政策、出行信息、天气情况等）
 
占比：24%
B.投诉检举（例如违法建筑、非法经营、环境污染、假冒伪劣产品、交通信号灯设置、扰民等）
 
占比：25%
C.政策建议（针对相关问题提出自己的建议）
 
占比：12%
D.反映情况（例如交通事故、公共设施损坏、安全隐患、突发情况等）
 
占比：26%
E.其它
 
占比：13%
5. 您是否愿意向12345政府服务热线实名举报和反映情况：（单选）
A.视情况而定
 
占比：81%
B.不愿意
 
占比：6%
C.愿意
 
占比：13%
6. 您通过热线反映的问题是否得到回复：（单选）
A.全部回复
 
占比：87%
B.大部分回复
 
占比：6%
C.小部分回复
 
占比：0%
D.基本回复
 
占比：6%
E.没有回复
 
占比：1%
7. 您所反映的意见、建议处理效率如何？ （单选）
A.一般，基本能解决问题
 
占比：30%
B.很满意，能较好地解决问题
 
占比：69%
C.不满意，不能解决问题
 
占比：1%
8.您不满意的原因是：（可多选）
若您满意请选择此项，下面选择跳过A.工作人员办事态度不好
 
占比：35%
B.办事拖拉
 
占比：0%
C.问题不能及时反馈到本人
 
占比：0%
D.处理问题的政策依据解释不清
 
占比：0%
E.工作人员业务能力差
 
占比：0%
F.办事结果落实不到位
 
占比：13%
G.其他
 
占比：52%
9.请您对12345热线进行一个整体评价（分数越高，满意度越高）
A.10分
 
占比：69%
B.9分
 
占比：24%
C.8分
 
占比：6%
D.7分
 
占比：0%
E.6分
 
占比：0%
F.5分
 
占比：0%
G.4分
 
占比：0%
H.3分
 
占比：0%
I.2分
 
占比：0%
J.1分
 
占比：0%
K.0分
 
占比：1%
10.感谢您抽出宝贵时间完成问卷调查，如有其它意见、建议，请在此提出，也可以后续直接拨打12345反映。
  
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