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新北区政务服务满意度反馈表

发布单位：数据局

开始日期：2025-12-01    结束日期：2025-12-30
    

各位办事人你们好，为深入了解我区政务服务标准化、规范化、便利化建设情况，推进政务服务高质量发展，持续优化营商环境，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。特拟如下反馈表，欢迎您提出宝贵意见和建议。

相关信息：
1. 您本次前来大厅主要办理的业务类型是？（可多选）
A.公安业务（户籍、出入境、车驾管等）
 
占比：17%
B.公证业务（继承、出国等）
 
占比：3%
C.不动产登记业务（登记、过户、抵押、查询等）
 
占比：8%
D.市场准入和企业服务业务（企业设立、劳务派遣、人力资源等）
 
占比：7%
E.项目建设业务（立项、规划、住建、施工、竣工等）
 
占比：9%
F.综合服务业务（经发、教育、农业农村、卫健、档案等）
 
占比：11%
G.税务业务（申报、发票、社保费等）
 
占比：16%
H.婚姻登记业务（婚姻登记等）
 
占比：5%
I.人社医保公积金业务（长护险、报销、异地备案等）
 
占比：8%
J.审图服务业务
 
占比：5%
K.其他业务
 
占比：11%
2. 您本次办事的整体等候时长大约是？
A.0-15分钟
 
占比：95%
B.16-30分钟
 
占比：3%
C.31-60分钟
 
占比：1%
D.1小时以上
 
占比：1%
3. 您对所办理业务对应专区的窗口设置清晰度、指引是否明确是否满意？
A.非常满意
 
占比：96%
B.满意
 
占比：3%
C.一般
 
占比：0%
D.不满意
 
占比：1%
4. 为您办理业务的工作人员服务态度如何？
A.热情主动，耐心细致
 
占比：97%
B.态度平和，有问必答
 
占比：2%
C.态度一般，公事公办
 
占比：0%
D.态度冷淡，缺乏耐心
 
占比：1%
5. 工作人员的业务熟练程度和一次告知情况如何？
A.非常熟练，材料要求清晰准确
 
占比：96%
B.比较熟练，基本能讲清楚
 
占比：3%
C.一般，有时需咨询他人
 
占比：0%
D.不熟练，告知不清
 
占比：1%
6. 您是否体验或了解过“高效办成一件事”集成服务（如“开办企业一件事”、社保卡居民服务“一件事”等）？
A.是，本次就是办理该类业务，体验很好
 
占比：94%
B.是，本次就是办理该类业务，但体验一般/不佳
 
占比：0%
C.听说过，但未办理过
 
占比：4%
D.没听说过
 
占比：2%
7. 您是否知道大厅设有“办不成事”反映窗口？
A.知道，并且使用过/咨询过
 
占比：78%
B.知道，但未使用过
 
占比：17%
C.听说过，但不清楚具体作用
 
占比：1%
D.完全不知道
 
占比：4%
8. 您是否关注或使用过大厅的“回音壁”（或类似的意见反馈、结果公示栏）？
A.经常关注
 
占比：82%
B.偶尔看过
 
占比：11%
C.知道但没看过
 
占比：3%
D.不知道有此设置
 
占比：4%
9. 您对大厅的等候环境（座椅、饮水、充电、Wi-Fi、卫生等）是否满意？
A.非常满意
 
占比：97%
B.满意
 
占比：2%
C.一般
 
占比：0%
D.不满意
 
占比：1%
10. 您在办事过程中，是否得到过有效的现场引导或咨询帮助？（如导服台、志愿者等）
A.有，引导清晰，帮助很大
 
占比：97%
B.有，但引导作用一般
 
占比：1%
C.没有遇到引导人员
 
占比：1%
D.需要引导时，未能找到人员
 
占比：1%
11. 整体而言，您对本次在大厅的办事效率是否满意？
A.非常满意
 
占比：96%
B.满意
 
占比：3%
C.一般
 
占比：0%
D.不满意
 
占比：1%
12. 在业务办理完成后，您是否被邀请或主动对本次服务进行评价？（如评价器、扫码评价等）
A.是，主动进行了评价
 
占比：97%
B.是，被邀请但未评价
 
占比：1%
C.没有被邀请，也未看到评价途径
 
占比：1%
D.未留意/不记得
 
占比：1%
13. 您是否愿意通过“好差评”系统等渠道，如实反馈您的服务体验？
A.非常愿意，有助于服务改进
 
占比：97%
B.看情况，如果方便会评价
 
占比：2%
C.无所谓，很少评价
 
占比：0%
D.不愿意
 
占比：1%
14. 您更倾向于通过哪种方式提出建议或投诉？（可多选）
A.现场向“办不成事”窗口或导服台反映
 
占比：61%
B.通过政务服务“好差评”二维码/评价器
 
占比：14%
C.拨打12345政务服务便民热线
 
占比：20%
D.其他
 
占比：5%
15. 您认为新北区政务服务大厅在哪些方面做得比较好？（多选）
A.大厅空间宽敞明亮，采用开放式设计，减少拥堵感；按业务类型划分区域，方便群众快速定位。
 
占比：39%
B.大厅日常维护到位，卫生间、饮水机等公共设施清洁卫生；通过叫号系统维持秩序，避免拥挤嘈杂。
 
占比：22%
C.配备清晰指引、无障碍设施、休息区，并提供免费复印、帮办导办服务。
 
占比：20%
D.通过“好差评”系统、现场投诉渠道实时收集意见，定期优化服务。
 
占比：19%
16. 您认为目前大厅服务最需要改进或提升的方面是什么？有何具体建议？（多选）
A.优化人员与窗口配置还需优化 改进方向：提高窗口业务承载力与均衡性，减少群众排队等待。
 
占比：49%
B.还需加深智慧化服务深度 改进方向：让“数字赋能”不止于查询导引，更能深入办事全流程。
 
占比：21%
C.还需细化主动服务与人性化关怀 改进方向：从“被动应答”转向“主动服务”，特别关注特殊群体需求
 
占比：14%
D.需要进一步完善闭环式意见反馈与监督机制 改进方向：确保群众意见“件件有着落”，形成服务改进的持续动力。
 
占比：16%
  
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