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“在网络上看到了很多城管暴力执法的视频,但来了之后才发现事实恰好相反。”日前,常州工程职业技术学院7名大三学生走进薛家城管中队,开展社会实践。在听了介绍,走进流动摊贩教育课堂,跟随城管队员体验一线执法,参加城管中队内部军训后,学生们真实感受到了薛家城管的柔性、文明执法,也由此对他们产生了敬意。
在薛家镇金融路聚怡花园段,一家电瓶车店有店外乱堆放现象,城管队员顾海强和大学生何航上前跟店家说明违规情况,并帮着店主一起将堆放物及时清理。“感觉城管队员很不容易,我刚跟着出来转了一圈,就已经浑身是汗了。”何航说,“他们在处理问题时,总是微笑着与对方沟通,并尽量站在对方的立场去处理。这完全颠覆了我们印象中的城管形象。”
不可否认,城管队伍里人员素质参差不齐,个别人的过激行为、不文明执法就会损坏城管的整体形象。今年以来,薛家城管中队采取了一系列措施,一方面努力提升队员素质,做到文明执法,另一方面走进企业、学校、社区宣传法规,同时邀请居民、商贩座谈,群众对城管工作越来越理解和支持。
“目前我们有38名城管队员,都是统一招考的退伍军人。由此我们也把他们的军事化训练延续到了中队,每周都会安排一次集训。”薛家城管中队相关负责人介绍,今年还完善了对队员的考核制度、奖惩制度,“考核不仅是看问题有没有处理完,还要看处理问题的方式方法是否合理。同时我们还邀请群众打分。”“在最近一次的考核中,群众对我们城管队员的满意度还是很高的。”
残疾人何某为了贴补家用,把自家养的鸡拿出来卖。但流动摊贩影响市容,被城管队员暂扣了物品。何某一开始情绪激动,城管队员耐心劝导:“东西会还给你的,我们对于初犯者以教育为主,跟我们去中队‘流动摊贩教育课堂’接受下教育就行了。”来到中队,何某出示了残疾证。在一番谈心教育后,城管中队联系了镇残联,得知残联正在为残疾人就业增收谋出路,准备在临街店铺装修两间专门给残疾人卖东西的店面。城管赶紧帮何某在残联那做了登记,只要店面装修好,何某就可以正当做生意了。何某感激不已,也由一开始对城管的抵触转为了理解和信任。
“一句话能把人说得笑,也能把人说得跳。只要跟他们耐心沟通,大部分商贩还是会听劝的。”自薛家城管“流动摊贩教育课堂”开设以来,秉持“教育为先,处罚在后”的人性化执法模式,基本没有发生冲突事件。