为了进一步提高居家养老助餐服务满意度，河海街道万家安居家养老服务中心组织了此次问卷调查，希望通过了解居民对助餐服务的意见和建议，进一步改进工作，提升服务质量。

    一、在线调查的基本情况

    本次调查共有41人参与投票。调查目的主要是对河海街道万家安居家养老助餐服务的满意度和对今后服务的建议意见。调查测评的主要内容：（1）您对餐厅的环境满意吗；（2）您对餐厅的卫生满意吗；（3）您觉得每天菜肴质量（荤素搭配）是否满意；（4）您觉得菜肴口味如何；（5）您对每天菜量是否满意；（6）您认为餐厅工作人员服务态度如何；（7）您对我们餐厅的服务响应速度的满意度评价如何；（8）您对我们餐厅硬件设施的维护和运行的满意度评价如何；（9）您对我们餐厅的服务响应速度的满意度评价如何；（10）您对我们餐厅价格的满意度评价如何；（11）您认为我们的工作还有哪些方面需要改善。

    二、在线调查结果

    1.您对餐厅的环境满意吗？

    A非常满意（19票，46%） B满意(18票，43%)  C比较满意（4票，9%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    2.您对餐厅的卫生满意吗？

    A非常满意（14票，34%） B满意(24票，58%)  C比较满意（3票，7%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    3.您觉得每天菜肴质量（荤素搭配）是否满意？

    A非常满意（20票，48%） B满意(19票，46%)  C比较满意（2票，4%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    4.您觉得菜肴口味如何？

    A非常满意（19票，46%） B满意(19票，46%)  C比较满意（3票，7%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    5.您对每天菜量是否满意？

    A非常满意（22票，53%） B满意(16票，39%)  C比较满意（3票，7%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    6.您认为餐厅工作人员服务态度如何？

    A非常满意（17票，41%） B满意(22票，53%)  C比较满意（2票，4%） D基本满意(0票，0%)  E不满意（0票，0%）

    7.您对我们餐厅的服务响应速度的满意度评价如何？

    A非常满意（19票，46%） B满意(19票，46%)  C比较满意（3票，7%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    8.您对我们餐厅硬件设施的维护和运行的满意度评价如何？

    A非常满意（19票，46%） B满意(18票，43%)  C比较满意（4票，9%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    9.您对我们餐厅的服务响应速度的满意度评价如何？

    A非常满意（18票，43%） B满意(22票，53%)  C比较满意（1票，2%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    10.您对我们餐厅价格的满意度评价如何？

    A非常满意（16票，39%） B满意(21票，51%)  C比较满意（4票，9%） D基本满意(0票，0%) E不满意（0票，0%）

    11.您认为我们的工作还有哪些方面需要改善？

    没有建议意见

    三、 调查结果分析

    经过调查可以看出参加问卷调查的居民对我们的助餐服务持肯定认同态度，在今后工作中我们将进一步做好以下几方面工作：

    1.实现服务站点全覆盖。坚持以“万家安”居家养老服务中心为核心，在已有社区乐惠老助餐点建设的基础上，进一步加强天安、汇丰、兰翔社区的老年活动室建设，将扩建和新建后的老年活动室将统一改造成社区居家养老服务站，实现社区居家养老全覆盖。

    2.加强助餐点工作人员管理。针对服务中心工作人员，定期开展食品安全卫生、为老服务安全等业务培训，提高工作人员服务水平和责任意识，并通过入户走访、电话沟通、发放问卷等形式，开展满意度测评，结合老年人提出的意见建议，对既有工作制度和方式及时予以改进。

    3.强化助餐点卫生管理。定期组织专业队伍对助餐点消毒，制定助餐点食品安全、岗位责任、食品留样等工作机制，确保原材料进货渠道安全，饭菜干净卫生。

    4.资金保障。设立专项资金，定期开展助餐点的设备维护，适当调整桌椅等设施，添置一些必要家电，为老人提供舒适的就餐环境。