小区物业管理难，安置小区物业管理更难，已是一个普遍存在的现实。如何加强政府对物业相关部门的领导，充分发挥社区、业委会、物业“三位一体”的作用，促使拆迁安置小区物业管理走上良性发展的道路，使居民安居乐业，是目前和今后相当长一段时间需要探索和解决的工作。此次新桥镇与2015年9月1日至15日通过网络，针对新桥镇安置小区物业管理中的实际情况，就如何进一步做好拆迁安置小区的物业管理工作，在线进行了问卷调查，现将有关情况汇报如下：

    一、主要数据

    本次调查共有36人次参加投票，具体数据如下：

    1、被调查人的年龄：18-30岁的17人，31-40岁和41-50岁的各9人,51-70岁的1人；

    2、被调查人居住的小区：住新龙花苑的15人，住新景花苑的19人，住新盛花苑的2人；

    3、被调查人全部认为有必要启用物业管理，涉及的原因：有11人认为启用物业管理可以更有效更系统，25人认为启用物业管理使居住环境更安全，更整洁；

    4、被调查人所了解的物业管理主要包括哪些方面：90%的人觉得物业管理包括保安、保洁、维修、设备维护、绿化，70%的人觉得物业管理还应包括消防和车辆道路管理，44%的人认为物业管理应包括公众代办性业务，只有6%的人认为物业管理可以包括供暖；

    5、被调查人对新桥镇物业管理范围的评价是：28人觉得范围太窄应增加服务项目，7人觉得范围正常，只有1人认为范围太广，应减少管辖范围；

    6、被调查人对于新桥镇安置小区日常环境卫生清洁工作满意度是：8%的人表示很满意，48%的人表示较满意，36%的人表示基本满意，8%的人表示不满意；

    7、被调查人对于新桥镇安置小区的安保措施（如小区内巡视人员、安全监控设备等）的满意度是：8%的人表示很满意，36%的人表示较满意，42%的人表示基本满意，14%的人表示不满意；

    8、被调查人对所居住的安置小区内的设施、配备以及管理（如停车场、健身器材等）的满意度是：11%的人表示很满意，17%的人表示较满意，53%的人表示基本满意，19%的人表示不满意；

    9、被调查人对所居住的小区内的绿化的满意度是：3%的人表示很满意，53%的人表示较满意，30%的人表示基本满意，14%的人表示不满意；

    10、被调查人对于所居住的安置小区内，当公共设施、设备发生故障时，物业公司的反应的评价是：81%的人说居民反映问题后才会组织维修，17%的人说就算反映了也很久不能解决，只有2%的人说物业会自主组织人员维修，很快解决问题；

    11、72%的被调查人觉得小区物业维修工作及时，也有必要对维修工作进行回访，61%的被调查人说明物业会对维修工作进行回访；

    12、92%的被调查人说新桥镇安置小区内单元楼的楼道和安全出口处有堆积杂物，97%的被调查人认为不可以在楼道及安全出口处堆放杂物，因为会影响安全。

    13、89%的被调查人认为所在的安置小区车位比较充足，基本可以满足停车，67%的的被调查人说所在的安置小区建有充电站或者充电设备，可以为电动车充电；

    14、被调查人愿意选用何种方式向物业公司反映问题：80%左右的人愿意直接反应或者通过电话反映问题，25%的人喜欢在网络上反应，5%的人选用向媒体曝光的方式；

    15、被调查人认为现在新桥镇安置小区的物业服务需要继续改进的方面是：28%的人觉得需要在服务范围种类、服务设施、服务人员培训方面改进，只有11%的人认为需要改进服务态度；

    16、被调查人希望所在的安置小区增加的服务设施和项目有：78%的人希望可以建健身娱乐场所，55%的人希望建停车场和规划更多免费停车位，42%的人希望建立社区卫生站、医疗保健站、文化宣传设施，27%的人希望建立更多的菜市场、超市和法律援助站；

    17、被调查人希望物业公司可以提供的个性化服务是：47%的人希望可以提供家政服务和举办保健咨询等健康服务，38%的人希望可以代缴费用，11%的人希望可以提供代卖机票、车票、酒店预订、订送鲜花等礼仪服务，还有38%的人认为不需要提供个性化服务，只把常规物业管理工作做好就行；

    18、被调查人对物业公司能够提供更加优质、贴心、高效的服务是否愿意承担一定的费用：86%的人愿意，8%的人不愿意，6%的人持无所谓态度；

    19、被调查人对在新桥镇安置小区居住的满意度是：17%的人表示很满意，39%的人表示较满意，36%的人表示基本满意，8%的人表示不满意。

    二、调查结果分析：

    就调查问卷的数据显示情况，新桥镇安置小区物业管理工作有些方面已经获得群众支持和理解，如：启用物业管理的必要性方面、安置小区的日常清洁工作和安保措施方面、小区绿化、小区公共设施配备方面、停车位满足停车方面、群众报修方面。同时，在某些方面还是存在一些不足，仍需要改进。这些需要进一步改进的方面是：1、电动车充电场所和设备不够；2、小区公共场所设备设施维修需要更加主动和及时，还要加大回访力度，真正帮助居民解决生活中的一些问题；3、单元楼道及安全出口堆放杂物、小区“三乱”现象较严重，需要加大整治力度和宣传力度，争取居民的配合，做好长效管理工作，为居民提供更加安全、舒适、洁净的生活环境；4、健身娱乐场所、菜市场、卫生站、文化宣传设备等不能满足居民需求，需要适度增加，以便居民能够开展更加丰富多彩的文化活动；5、除了物业管理常规业务，可以增加一些个性化服务项目：家政服务、代缴费用、预定车票、酒店、鲜花等，更加方便居民生活。