为进一步了解社区居民的需求，不断提高小区物业管理的服务质量，以便我们在以后的工作中继续提增辖区物业管理力度，河海街道专门进行物业管理问卷调查，现将调查报告汇总如下：

    一、在线调查的基本情况

    （一）调查测评对象：调查对象为河海街道辖区范围内的广大居民朋友。采用线上调查的方式，调查总人数为44人。其中25岁以下6人，26-35岁25人，36-50岁11人，51岁以上2人。

    （二）调查测评主要内容：

    1 、您居住的小区是何种类型

    2、您的居住地是否已实行物业管理？

    3、本小区物业管理模式是  

    4、本小区是否已成立业主委员会

    5、您对小区保洁工作是否满意？

    6、物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？

    7、物业公司对小区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

    8、您对小区车辆停放秩序是否满意？ 

    9、您对小区物业服务质量的总体评价

    10、您对所在小区在管理上还有哪些建议和意见？

    二、在线调查的主要结果

    1、您居住的小区是何种类型

    A 安置小区，14票   B商品房住宅小区，22票   C经济适用房住宅小区，4票  D城中村，3票 E其他，1票

    2、您的居住地是否已实行物业管理？

    A是，28票      B否，14票，    C不知道，2票

    3、本小区物业管理模式是

    A外聘专业物业公司管理，14票     B业主自营式物业管理，11票   C房地产开发公司负责管理，6票　D不知道，13票

    4、本小区是否已成立业主委员会

    A成立，22票     B没成立，12票   C不清楚，10票

    5、您对小区保洁工作是否满意？

    A非常满意，5票   B比较满意，35票   C不满意，4票  D非常不满意，0票

    6、物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？

    A非常满意，4票   B比较满意，34票    C不满意，6票    D非常不满意，0票

    7、物业公司对小区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？

    A非常满意，3票  B比较满意，36票    C不满意，5票    D非常不满意，0票

    8、您对小区车辆停放秩序是否满意？

    A非常满意，4票    B满意，7票   C基本满意，26票   D一般，5票   E不满意，2票  

    9、您对小区物业服务质量的总体评价

    A满意，18票      B一般，23票       C差，3票

    10、您对所在小区在管理上还有哪些建议和意见！

    大家对社区的物业管理工作较为认可，给予鼓励认同。

    三、总结分析   

    调查结果显示，辖区居民对各社区物业管理工作的服务质量较为满意。但是，从调查报告可以看出，社区的物业管理工作仍有很多不足之处，在今后的工作中，还应不断提高自身管理水平，增强自身服务意识，完善自身管理机制，充分了解市场，有针对性的开展服务工作，带动物业管理向着更好的方向发展。一是树立“以人为本”的服务理念。物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。二是加强个性化的管理服务。能够针对业主特殊需要的服务，满足业主对物业使用功能的不同需求。三是提升规范化的管理。要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性，带动物业管理水平向着更好的方向发展。