随着人们生活水平的提高，外出旅游已经成为一种新的时尚和休闲方式。为了全面了解群众旅游的问题，我们组织了这次在线调查问卷，现将调查报告汇总如下：

    一、在线调查的主要结果

    此次调查共有60人参与投票，调查结果如下：

    1、您的性别是?

    A男（34票56.7%）  B女（26票43.3%）

    2.您的年龄是?

    A18岁以下（11票18.3%）

    B18岁-35岁（27票45%）

    C35岁-60岁（13票21.7%）

    D60岁以上（9票15%）

    3.对于您来说，外出旅游这项活动？

    A必不可少（11票18.3%）

    B视情况而定（24票40%）

    C可有可无（17票28.3%）

    D没有必要（8票13.3%）

    4.通常情况下，您获得旅游信息的途径是?

    A网络（12票20%）

    B杂志期刊（8票13.3%）

    C旅行社（18票30%）

    D熟人介绍（14票23.3%）

    E电视节目（4票6.7%）

    F其他（4票6.7%）

    5.通常您会选择哪种旅游方式？

    A在旅行社报团（13票21.7%）

    B与亲友自助游（15票25%）

    C与网络上的“驴友”同行（18票30%）

    D独自出游（8票13.3%）

    E与同事结伴（6票10%）

    6.通常您会选择什么时间旅游?

    A黄金周（11票18.3%）

    B周末（13票21.7%）

    C小长假（16票26.7%）

    D年休假（7票11.7%）

    E寒暑假（7票11.7%）

    F随时（6票10%）

    7.您一般选择哪种交通工具出游?

    A飞机（11票18.3%）

    B火车、高铁（13票21.7%）

    C大巴（19票31.7%）

    D私家车（10票16.7%）

    E船、游轮（7票11.7%）

    8.您去旅游的最主要目的是什么？

    A休闲放松，舒缓压力（10票16.7%）

    B参观游览，增长见识（11票18.3%）

    C消磨时间（12票20%）

    D亲身体验，回归自然（15票25%）

    E陪伴家人、朋友（6票10%）

    F其他（6票10%）

    9.在您了解旅游目的地时遇到的问题是?

    A路线表达不清楚（13票21.7%）

    B特色介绍不明确（20票33.3%）

    C住宿、饮食介绍不全面（18票30%）

    D超过费用预算（9票15%）

    10.您每年旅游花费钱？

    A不旅游（12票20%）

    B3000元以下（18票30%）

    C3000元到1万元（22票36.7%）

    D1万元以上（8票13.3%）

    11.您对在网络上预订旅游房间、门票的看法?

    A我经常预订，感觉很方便（11票18.3%）

    B和旅行社的价格比较，真的实惠的话，会考虑预订（17票28.3%）

    C网上看起来不靠谱（23票38.3%）

    D其他（9票15%）

    12.您觉得常州的那些景点好玩？（多选）

    A恐龙园（17票28.3%）

    B天宁寺（27票45%）

    C嬉戏谷（42票70%）

    D淹城野生动物园（32票53.3%）

    E天目湖（28票46.7%）

    F茅山风景区（19票31.7%）

    13.在您旅游过程中，令您不满意的通常是？（多选）

    A费用不合理（18票30%）

    B交通不方便（20票33.3%）

    C住宿、饮食条件差（34票56.7%）

    D景区规划不够人性化（31票51.7%）

    E景区或旅行社工作人员职业素养不高（34票56.7%）

    F导游强制消费（22票36.7%）

    G其他（20票33.3%）

    14.阻碍您外出旅游的因素通常有？(多选)

    A经济因素（16票26.7%）

    B交通因素（26票46.3%）

    C饮食、住宿问题（36票60%）

    D身体健康因素（32票53.3%）

    E时间因素（30票50%）

    F天气因素（18票30%）

    G其他（18票30%）

    15.旅游结束后，对于您不满意的景区、酒店或旅行社您会？

    A再次光顾并希望其改正（13票21.7%）

    B不再光顾（19票31.7%）

    C让亲戚朋友也别再光顾（22票36.7%）

    D其他（6票10%）

    16.在旅游过程中遇到您遇到不满意的事情时，通常会?

    A向相关部门投诉（12票20%）

    B细心指出（10票16.7%）

    C表示理解（18票30%）

    D不加理会（14票23.3%）

    E其他（6票10%）

    17.您觉得常州旅游市场乱吗？

    A不乱（14票23.3%）

    B有些乱（29票48.3%）

    C需要规范管理（17票28.3%）

    18.您认为旅游过程中出现哪些不文明现象？

    A乱吐痰（11票18.3%）

    B不排队（10票16.7%）

    C乱扔垃圾（17票28.3%）

    D乱刻画（14票23.3%）

    E其他（8票13.3%）

    二、总结分析

    通过调查发现，常州旅游资源比较丰富，历史文化积淀深厚，客源市场广阔，位处我国最大的客源地长江三角洲，接受上海、南京等地的辐射，市场优势十分明显。常州旅游业发展的社会环境非常优越，旅游优惠政策不断出台，社会参与旅游的积极性日益高涨。常州旅游市场还存在一些问题，资源与周边城市同质性强、资源整合度不高，拳头产品少、景点分散、旅游线路组织困难；市场开发投入较少，促销力度不够，市场占有率较低；旅游专业人才结构不合理，高层次人才相对匮乏，妨碍了旅游业的良性发展；旅游产业结构不够合理，旅游购物、娱乐收入所占比重较低；有些旅行社存在强制游客消费，旅游市场亟待规范管理。

    三、对策及建议

    1、旅行社要强化法律意识、质量意识和服务意识。一要严格加强内部管理，完善相关规章制度和团队档案，严格按照涉旅法规、规章的要求依法经营。二要进一步强化对从业人员的法规教育，加强人才的培养。三要努力构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，完善服务质量标准化体系，改变在制定、执行和监控中的脱节现象，保证旅游团队运行的质量，减少游客的投诉。

    2、旅游执法监管部门要进一步加大执法、监管力度，进一步规范旅游市场秩序，净化旅游环境。通过旅游行政手段和旅游行业自律手段，加大对“黑社”、“黑车”、“黑导”和其它违规行为的打击力度。建议积极探索新形势下加强旅游行业管理的办法，比如，加强旅游协会工作，健全各分会，完善各项管理制度和行业自律公约，促进旅游行业自律，优化旅游市场环境，打击不法分子对游客的欺诈勒索行为。

    3、做好旅游投诉工作，引导游客科学、合理消费。加强对游客进行法律、法规的宣传和教育，既要让游客依法维护自己的合法权益，又要让游客遵纪守法。加强对旅游市场的调查，通过发布消费警示、旅游提示及调查报告，将有可能出现的普遍问题向社会公布，预先告知游客应当注意的问题，以引起游客的警觉，防止上当受骗。