为了解常州保险发展情况，我们做一份调查，本次问卷调查的了解了群众在购买保险时主要会考虑哪些方面的内容，一般会购买什么样的保险内容，主要是为谁来买保险，及在选择保险公司时会考虑的一些因素。

    一、在线调查的主要结果

    此次调查共有52人参与投票，调查结果如下：

    1、您对现有的保险公司及其产品的关注程度？

    A、十分关注4票7.7%

    B、比较关注21票40.4%

    C、一般22票42.3%

    D、不关注5票9.6%

    2、你知道常州有哪些保险公司？

    A、中国人寿15票28.8%

    B、太平洋保险公司11票21.2%

    C、中国平安保险公司10票19.2%

    D、阳光保险11票21.2%

    E、其他5票9.6%

    3、您是否购买了或准备购买商业保险？

    A、已经购买13票25%

    B、想买但还没有买16票30.8%

    C、没有买也不想买16票30.8%

    D、考虑中7票13.5%

    4、如果您决定购买人寿保险，您认为每年存入多少钱比较合适？

    A、1000元以下5票9.6%

    B、1000-3000元21票40.4%

    C、3000-5000元21票40.4%

    D、5000元以上5票9.6%

    5、如果您购买（再次购买）保险，您会购买哪类保险？(多选)？

    A、健康险14票27%

    B、意外险30票57.7%

    C、养老险32票61.5%

    D、教育险32票61.5%

    E、分红险人寿保险26票50%

    F、医疗保险24票46.2%

    G、意外伤害保险23票44.2%

    H、家庭财产保险17票32.7%

    I、其他保险8票15.4%

    6、您从哪些渠道获得这些保险公司及其产品的信息？（多选题）

    A、保险代理人介绍14票27%

    B、朋友推荐26票50%

    C、报纸38票73.1%

    D、杂志纸质媒体28票53.8%

    E、电视23票44.2%

    F、网络22票42.3%

    G、广播电子媒体15票28.8%

    H、户外广告12票23.1%

    I、其他8票15.4%

    7、在选择人寿保险公司投保过程中，您最看重公司哪一方面？

    A、品牌知名度4票7.7%

    B、服务质量19票36.5%

    C、产品功能19票36.5%

    D、产品价格7票13.5%

    E、代理人素质3票5.8%

    8、您选择保险公司时主要考虑的因素有哪些？（多选）

    A、保险公司的知名度14票27%

    B、保险公司的偿付能力35票67.3%

    C、理赔服务的效率37票71.2%

    D、保险代理人的职业素质27票52%

    E、保险产品的丰富和人性化程度22票42.3%

    F、服务态度14票27%

    G、保险公司的持久经营能力20票38.5%

    H、该公司保险产品的收益率12票23.1%

    I、其他8票15.4%

    9、您对保险公司办理理赔的期望时间？

    A、一周以内4票7.7%

    B、两周以内25票48.1%

    C、三周以内21票40.4%

    D、一个月以内2票3.8%

    10、您目前的婚姻状况？

    A、未婚4票7.7%

    B、已婚31票59.6%

    C、同居10票19.2%

    D、离异或丧偶7票13.5%

    11、您目前所从事的职业？

    A、国家机关/政党机关和社会团体2票3.8%

    B、科研及综合技术服务业5票9.6%

    C、电力/煤气及水的生产和供应业11票21.1%

    D、卫生/药品/保健业10票19.2%

    E、教育/文化和广播电影电视业6票11.5%

    F、交通运输仓储业5票9.6%

    G、金融保险业5票9.6%

    H、房地产业4票7.7%

    I、学生2票3.8%

    J、其他2票3.8%

    12、您家庭月总收入？

    A、3000元以下4票7.7%

    B、3000-9999元25票48.1%

    C、10000-15999元19票36.5%

    D、16000元以上4票7.7%

    二、结果分析

    通过调查发现，常州市民朋友购买各类保险，健康险、意外险、养老险等险种购买较多。市民对中国人寿、太平洋保险、平安保险等公司评价较高，市民也反映保险公司在服务态度，售后服务，保险理赔等方面需要改善。一些保险公司不遵循常理，信息公开化程度低。有些保险从业人员不告知客户理赔细节及相关免责条款，误导消费者。另外，保险理赔程序复杂，服务不规范。

    三、建议

    一是完善保险监管体系，强化监督。构建政府监管、行业自律、企业内控和社会监督四位一体的监管体系；二是尽快出台保险行业内服务层面的标准准则，提高保险从业人员服务质量；三是调整和完善承保理赔流程，简化手续。