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2018年一季度,新北区消费者协会共受理消费者投诉举报1564起,与去年同期相比增长98.7%;解决投诉举报1373件,投诉举报办结率87.8%;消费调解成功率92.7%,为消费者挽回直接经济损失131.6万元(不含消费维权投诉站)。三年来,消费者投诉量一直保持逐年猛增态势,表明消费者维权意识不断增强、投诉渠道更加畅通,同时也反映出侵害消费者权益问题仍然比较突出。
投诉方面。一季度受理举报投诉1319件,较去年增长103%。其中商品类消费投诉897件,占整个消费投诉量的68.1%,商品类投诉排名前五的是服装鞋帽、食品、交通工具、家具用品、家用电器。服务类消费投诉422件,占整个消费投诉量的31.9%,服务类投诉排名前五的是网购服务、电信服务、餐饮住宿、美容美发、文体娱乐。虚假宣传在众多投诉问题中反映最为突出,虚假宣传在商品类投诉中集中在食品、家电、服装三个门类,在服务类投诉集中在美容、健身两个门类。
举报方面。一季度受理举报245件,较去年同期增长75%。投诉内容分类列前三位的依次为质量问题、无证经营、假冒伪劣。受节日因素影响,一季度举报大多涉及食品、烟酒、餐饮服务、美容美发等。
针对以上问题,新北区市场监管局下发《2018年一季度消费投诉举报分析报告》,并组织召开条线会议表扬肯定各基层分局工作成绩,指出问题产生的原因,要求各基层分局针对群众反映的重点行业、热点问题和突出难点,强化服务意识,提高各平台数据归集分析能力,敏锐把握消费动态,紧跟消费升级趋势和步伐,采取有效措施,不断提升日常监管成效,全力营造放心消费环境。