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随着新媒体时代的到来,微信以其互动性强、信息传播高效便捷等特点成为人们生活的重要通讯工具。区市场监管局随时而动,顺势而为,创建消保维权微信群,打造“指尖上的维权基地”。该平台集“学习”“交流”“调度”为一体,旨在让全区消保维权工作者学习教育常态化、工作沟通即时化,目前该平台已成为消保维权工作不可或缺的一部分。
“微”学习助力法律法规的掌握
消费者权益保护工作涉及方方面面,熟练掌握和运用法律法规,特别是新出台或新修订的法律法规是消保维权工作者的基本要求。每一次新法颁布,新的司法解释出台,微信群都会及时共享学习,掀起学习热潮。通过这个平台,大家交流学习心得体会,在工作中能够准确运用法律知识为消费者答疑解惑,工作效率明显提升。
“微”交流助力疑难投诉的解答
维权工作中遇到困惑或难点,只要打开微信群求助,就会迎刃而解。微信群已不是简单的交流平台,而是相互借鉴、相互学习的好助手。按照提出问题、分析问题、解决问题等模式,大家在群内各抒己见、畅所欲言,不仅及时有效解除疑惑,为下一步调解指明了方向,而且大大提升群内其余消保维权工作人员知识水平和学以致用的能力。
“微”调度助力投诉举报的处理
工商、质监、食药监“三合一”后,消费调处范围扩大,投诉举报数量激增。目前,新北区市场监管局承办的投诉举报来自于市工商12315、全国12315、政务12345、食药监12331、质监12365等多个网络平台,以及来人、来电、来函和新北消协微信公众号等渠道。时间紧、任务重,通过微信群可及时督办消费投诉举报情况,基层执法人员接到指令后,以文字或语音形式回复收到或简要答复处置情况,形成了上下级消费维权联动机制,实现了指挥调度畅通,使消费纠纷得到及时处理,有效维护了消费者合法权益,大大提高了工作效率。
2018年一季度,新北区市场监督管理局接收登记消费者情况反映2356件。其中,咨询792件,投诉1319件,举报245件,消费调解成功率92.7%,为消费者挽回经济损失131.6万元(不含消费维权投诉站)。小小微信群,正在发挥着巨大的作用,助力推动消保维权业务工作者之间形成互帮互助互学的工作氛围。