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徐女士去年在新北某4S店购买了某品牌汽车,购车时在合同中约定保险保额为100万元,由4S店提供代办保险服务,徐女士充分信任4S店,对办理好的保险业务也没细看。今年保险即将到期,王女士去办理保险续保业务时大吃一惊,发现去年办理的保险保额只有50万元,庆幸的是自己开车一向谨慎,没有发生重大交通事故,要不然由此产生的财产损失谁来承担?“为什么我100万元的保险保额变成了50万元的保险保额?”,一想到万一由此而产生的可怕后果,徐女士决定维权,遂向12315投诉。
接到消费者投诉后,新北消协薛家分会的工作人员立即联系了4S店负责人,了解情况。经调查核实,购车时王女士要求的保险保额为100万元情况属实,是4S店工作人员工作失误导致万女士的保险保额变成了50万元。对此,新北消协薛家分会的工作人员对4S店进行批评教育,要求4S店加强管理,组织工作人员进行业务培训,避免类似事件再次发生,同时组织双方调解。虽然因为王女士开车小心谨慎,没有发生重大交通事故从而导致因保险保额降低而造成徐女士财产损失,但4S店提供的服务没有尽到保障万女士财产安全的要求,因此4S店应承担相应的责任。经调解,由4S店退赔消费者保险保额差额500元,同时赠送消费者1次免费基础保养和400元的工时券,双方和解,王女士对此处理结果表示满意。
新北消协提醒广大消费者:随着社会机动车保有量的逐年上升,车主的保险意识也随之逐步增强,消费者委托4S店代购保险时,应仔细核对合同约定投保金额与实际投保金额,避免有误;认真阅读车险条款和相关规定,足额投保即可,即车辆实际价值多少就投保多少。另外,消费者在选择车险险种时应该考虑周全,既不能为了省钱少保,也不能不加分析盲目投保。