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为全面加强河海万家安物业服务工作,规范管理服务行为,提高服务质量。通过做在线调查,现将调查报告汇总如下:
在线调查的主要结果
本次调查共计31人参与,以下为投票情况。
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意?
A很满意 (26 票 , 83%)
B满意 (5票 , 16%)
C一般 (0票 , 0%)
D不满意 (0票 , 0%)
E很不满意(0票 , 0%)
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意?
A很满意 (26票 , 83%)
3、您对物业服务人员值班情况是否满意?
A很满意 (31票 , 100%)
B满意 (0票 , 0%)
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意?
A很满意 (23票 , 74%)
B满意 (8票 , 25%)
5、您对小区绿化、景观是否满意?
A很满意 (21票 , 67%)
C一般 (2票 , 6%)
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意?
B满意 (6票 , 19%)
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意?
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意?
9、您对小区公共秩序是否满意?
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意?
A很满意 (22票 , 70%)
B满意 (7票 , 22%)
11、您对小区安全保卫是否满意?
A很满意 (28票 , 90%)
B满意 (3票 , 9%)
12、您对小区公共设施设备配置是否满意?
A很满意 (29票 , 93%)
B满意 (2票 , 6%)
13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意?
14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意?
A很满意 (25票 , 80%)
15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意?
A很满意 (27票 , 87%)
B满意 (4票 , 12%)
16、您对物业服务的期望和建议:
1、希望绿化更加美观
2、提升服务质量,增进业主间沟通
3、一切都好
4、满意
5、希望越来越好
6、绿化太茂盛
7、小区内有个幼儿园,放学时间车位老是被占,希望物业对车辆引导更规范一点
分析总结
通过此次在线调查,可以看出,业主对物业管理服务的总体印象满意度较好,对我公司服务软件的印象要远高于硬件服务,物业服务人员的着装、服务态度与业主沟通满意率达80%以上。环境卫生、小区安保等这几大问题都能妥善解决或给业主以满意答复。但是在调查中还发现小区物业管理上存在一些问题,例如绿化不够美观太茂盛、外来车辆、人员控制、车位被占、车位紧张等问题。
对策及建议
一是加大投入绿地建设。对小区内绿化能做到定期修剪和保养绿地、积极维护景观。但仍有业主提出建议表示绿化不够美观、绿化茂盛现象。仍需加大投入,培育和扩大更多更新的“绿区”,努力打造花团锦簇、生意盎然、赏心悦目的小区,满足业主对优美生活环境日益增长的需要。
二是加强外来车辆、人员管理。对于外来车辆、人员有6%的人认为一般,针对相应问题,提出建议:第一,对于门岗出入口要严格加强管理,一进一出进行询问登记,做到一车一登记。第二,对于临时停放车辆,保安要迅速安排引导车主到临时车辆停放处,不占用他人车位。
三是积极开展业主与物业公司的沟通活动,加深物业与小区内业主的了解和信任,逐步建立友谊,为各项管理工作的开展奠定良好的群众基础。