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为了解当前便民服务信息供给情况,更好地提高社区便民服务质量,三井街道开展了在线调查,现将调查报告汇总如下:
一、在线调查主要结果
本次调查共有32人参与,以下为投票情况。
1.您的性别:
A.男 14票 44%
B.女 18票 56%
2.您的年龄:
A.18岁以下 0票 0%
B.18-30岁 11票 34%
C.30-65岁 21票 66%
D.65岁以上 0票 0%
3.您的文化程度:
A.初中及以下 0票 0%
B.高中 0票 0%
C.大学本科 29票 91%
D.研究生及以上 3票 9%
4.您每年咨询获取便民服务信息的次数是:
A.5次及以下 22票 69%
B.5-10次 6票 19%
C.10-20次 2票 6%
D.20次以上 2票 6%
5.您生活中需要的便民服务种类主要是:
A.教育方面 6票 19%
B.医疗方面 16票 50%
C.就业方面 4票 12%
D.其他 6票 19%
6.您获取便民服务信息的方式是:
A.到相关部门咨询 15票 47%
B.电话当地党政部门 3票 9%
C.电话咨询12345 5票 16%
D.相关政府网站查找 9票 28%
7.您主要咨询的部门是:
A. 社区 18票 56%
B. 街道 3票 9%
C. 市区职能部门 5票 16%
D. 市政务服务中心 6票 19%
8.您电话当地党政部门获取便民服务信息的有效性是:
A.很好 14票 44%
B.较好 13票 41%
C.一般 5票 15%
D.较差 0票 0%
9.您电话12345获取便民服务信息的有效性是:
A.很好 10票 31%
B.较好 17票 53%
C.一般 5票 16%
10.您搜索相关政府网站获取便民服务信息的有效性是:
A.很好 21票 66%
B.较好 7票 22%
C.一般 4票 12%
11.下列关于获取便民服务方式的描述中,您认为正确的是(多选题):
A.电话咨询可以清晰表达自己的需求并获得解决。 25票 78%
B.网站便民服务内容不够全面,找不到符合自己需要的信息。 7票 22%
C.网站便民服务内容查找困难,操作繁琐。 3票 9%
D. 跑部门咨询可以得到当面答复,但是来去耗时耗力。 16票 50%
12.您对目前的便民服务信息供给的满意程度是:
A.很满意 5票 16%
B.满意 20票 62%
C.能接受 7票 22%
D.不满意 0票 0%
13.为了改善便民服务信息供给,建立个人实名登记账号,您是否支持:
A.支持 28票 87%
B.不支持 4票 13%
二、调查结果分析
本次调研共收到有效问卷32份,从整体上看,居民对目前便民服务信息供给情况相对满意,78%给出了满意以上的反馈,没有居民表示不满意。从生活中需要的便民服务种类来看,教育和医疗依然是居民普遍关注的重点,占比分别达到19%和50%。从获取便民服务信息的方式选择上,到相关部门咨询的占到了47%,而这其中,社区又是首要选择地方,可以看出社区在便民服务供给上发挥的重要作用,第二选择是相关政府网站查找,占到28%。从获取便民服务信息的有效性来看,不管是通过当地党政部门、12345平台还是相关政府网站,80%以上的居民都能获得有效信息。
三、下一步举措
一是发挥社区作用,提升社区便民惠民服务中心服务供给水平。强化基层组织服务能力,从实际出发,切实了解居民需求,进一步扩展和强化医疗、教育等居民重点关心的服务,促进基层公共服务、社会管理能力的提高,更好地满足群众需求,为群众提供优质、便捷的便民服务。
二是加强网站建设,提升互联网便民服务信息供给效率。主动适应政务服务发展趋势,以避免群众少跑腿,信息多跑腿为原则,不断优化网站检索功能,及时更新网站信息,扩展便民服务的宣传路径,提高不同年龄、不同经济状况、不同性别和不同健康状况享受便民服务的效率,平衡社区便民服务的供给与需求的矛盾。