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为了全面推进小区综合管理工作,给社区居民创造一个优美、舒适、安全的居民环境,就小区物业管理服务以及相关公共部位做了一个问卷调查,现将调查情况汇报如下:
一、调查结果
1、您的性别:
A、男(30票,83%)
B、女(6票,16%)
2、 您的年龄:
A、20岁以下(0票,0%)
B、20-30岁(15票,41%)
C、30-40岁(14票,38%)
D、40-50岁(4票,11%)
E、50岁以上(3票,8%)
3、 您所在的区域是:
A、新北区(25票,97%)
B、钟楼区(0票,0%)
C、天宁区(1票,3%)
D、武进区(0票,0%)
E、戚墅堰区(0票,0%)
F、金坛、溧阳(0票,0%)
4、您所在的小区物业管理人员你的服务态度和礼貌:
A、很满意(1票,2 %)
B、满意(5票,13%)
C、基本满意(28票,77%)
D、不满意(5票,5%)
5、保安人员的服务意识及服务态度、工作质量:
A、很满意(2票,5%)
C、基本满意(26票,72%)
D、不满意(3票,8%)
6、保洁人员的服务意识及服务态度、工作质量:
B、满意(6票,16%)
C、基本满意(27票,75%)
D、不满意(1票,2%)
7、公共过道、楼梯、电梯清洁:
A、很满意(0票,0%)
D、不满意(5票,13%)
8、物业公司及职员的整体评价:
D、不满意(4票,11%)
10、停车场的清洁、公共部分设备维护:
B、满意(7票,19%)
C、基本满意(23票,63%)
D、不满意(6票,16%)
11、外来人员管理:
C、基本满意(9票,25%)
D、不满意(22票,61%)
12、接受投诉后的处理率:
A、很满意(3票,8%)
B、满意(2票,5%)
13、小区停车管理:
A、很满意(1票,2%)
B、满意(3票,8%)
C、基本满意(12票,33%)
D、不满意(20票,55%)
二、结果分析
共有36人参与了此次问卷调查,主要集中在新北区,大多数人对小区物业管理人员、保安人员、保洁人员的服务态度、礼貌、工作质量都基本满意,对公共过道、楼梯、电梯清洁,基本满意,对停车场的清洁、公共部分设备维护基本满意,对投诉的处理率基本满意,但是对外来人员的管理,不满意的居多,占61%,对小区停车管理不满意的超过半数,占55%。
三、下一步工作计划
小区停车困难问题是各个社区普遍存在的问题,对于物业管理也是一项挑战。首先,将加强对物业公司的考核,包括对保安、保洁人员,物业管理人员的考核,从服务态度、质量、效率方面进行考核,提高居民的满意度。其次,梳理住宅小区中存在的居民普遍关心的问题,如停车的管理,制定解决方案,为居民的生活提供良好的保障。再次,明确各单位的职责,提高对物业管理重视程度,将好的方法落实到位。