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随着群众民主、法治意识的进一步增强,到各级人民政府及相关部门信访的人民群众越来越多,随之出现了许多新情况、新问题。为进一步解决好信访问题,要积极探索新常态下的新举措,多角度、多路径抓好信访稳定工作。
问:为什么要开展好信访工作?
答:信访工作是密切党委、政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地,是促进科学发展的基础性工作和有力保障。通过这个纽带、桥梁、窗口和阵地,能更好的宣传党的路线方针政策、国家的法律法规,宣传现阶段工作中一些重大部署和改革发展所取得的进步与成绩,宣传今后继续努力的方向、目标、措施,不断凝聚人心,建设更加美好和谐的社会。
问:西夏墅镇今年信访工作开展如何?
答:今年以来,西夏墅镇抓实初信初访办理,做到及时受理,按时交办,事中督办,定时办结,全年初信初访办结率达95%以上。目前共接待信访事项171件次,其中:群众来镇上访共98批次,198人次;阳光信访平台交转办件48件次,办结44件次;区转电子信访件20件次;市长信箱5件次。全力化解信访积案,化解区、镇两级信访积案5起,赴省进京零登记。
问:目前信访工作存在哪些问题?
答:一是信访工作力量不足。西夏墅镇信访办仅有工作人员3名,有时面对多起信访事件时只能疲于应付,无法潜下心研究信访问题,从源头上消灭或者减少信访问题的发生。二是解决信访矛盾办法不多。基层信访问题种类极多,有些需要工作人员运用多方面的知识以及高超的心理引导技巧才能化解,还需在日常工作中,加强学习,努力积累经验,提升对信访事件的应对能力。
问:西夏墅镇如何应对信访工作中的紧急事件?
答:一是提高信访工作人员的业务水平。全面落实信访工作职责,不断提高信访工作人员业务水平,要积极到现场、到基层、与信访人面对面地进行交流,做到“明知以法、晓之以理、动之以情”。在坚持落实领导接访制度的基础上,加强敏感时期重要时段重点问题、突发问题的领导接访和包案工作。二是建立应急机制,防止事态扩大。全面加强信访应急信息的研判工作,提升信访应急事项处理的前瞻性、有效性,强化督查督办和责任落实。三是增强工作的主动性。做深做实做细调查工作,细致排查分析群众反映的各种矛盾纠纷,努力把矛盾化解在萌芽状态。
问:西夏墅将如何继续做好基层信访工作?
答:一是增强信访工作联动性、协同性。树立互联网思维,增强团队精神、协作意识,统筹协调有关部门资源力量,形成联动协作、综合施策的局面。二是努力调动社会力量。面对复杂多样的信访问题,既需要加强信访干部队伍建设,激发内在活力,也需要运用好市场化、社会化机制,释放社会共治的巨大能量。三是提升矛盾调处效率。研究新型矛盾纠纷规律特点,建立更多行业性、专业性调解组织。同时加快建设类案检索、调解结果预判等信息系统,引导当事人对调解结果形成合理预期,提高调解质效。