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为了了解常州市“3.15”消费者维权意识,提高消费者维权意识,龙虎塘街道环安中心安全监管科开展了在线调查,现将调查报告汇总如下:
一、 调查结果
1、你的性别是?
A、男 (39票 46%)
B、女 (44票 53%)
2、你了解《消费者权益保护法》吗?
A、很了解 (30票 26%)
B、了解一点 (52票 45%)
C、完全不了解 (32票 28%)
3、你知道消费者投诉电话号码吗?
A、知道 (44票 53%)
B、不知道 (39票 46%)
4、你曾经在消费过程中有过被侵权的经历吗?
A、有,并进行了维权 (30票 27%)
B、有,但没有维权 (48票 43%)
C、没有 (33票 29%)
5、你觉得现在的消费者维权意识如何?
A、很强 (30票 27%)
B、还行,但还需提高 (52票 46%)
C、很少有维权意识 (29票 26%)
6、当遇到权益被侵犯时,你会怎么处理?(多选)
A、发微博或朋友圈吐槽 (43票 59%)
B、忍气吞声,生闷气 (0票 0%)
C、向上级部门或者监管机构投诉 (21票 29%)
D、其他 (8票 11%)
7、你是通过什么途径了解消费者保护的相关知识?(多选)
A、大众传媒,如报纸、杂志、电视、网络等 (52票 70%)
B、个人经历和他人经验 (20票 27%)
C、校园社区宣传 (1票 1%)
D、听过专门讲座 (1票 1%)
8、你在维权过程中遇到过哪些困难?(多选)
A、投诉多石沉大海 (41票 53%)
B、走法律途径成本太高 (9票 11%)
C、被相关部门踢皮球 (20票 25%)
D、其它 (7票 9%)
9、你觉得目前消费者维权艰难,主要是什么原因?
A、消费者直接维权意识薄弱 (31票 21%)
B、法律不健全 (31票 21%)
C、维权部门办事不力 (50票 34%)
D、不法商贩太顽固 (31票 21%)
10.您对“3.15”消费者维权活动有什么建议吗?
1、加强消费维权正面宣传,加大侵权行为负面曝光。2、希望此类活动多举办。3、走进群众,可以用微信或者QQ等多种方式方便反映问题。4、加强维权部门办事力度,加强消费者的维权意识。5、完善法律法规,缩减维权步骤。6、没建议。7、职能部门必须为民办实事。8、加强消费者维权意识。9、希望加大普及。10、一定要依靠法律的力量去维权。11、应当在群众中广泛宣传。12、回访要落地。
二、调查结果分析
共有83人参与了此次问卷的调查,由调查结果分析可以看出:参加调查问卷的39%为男性,44%为女性。参加调查问卷的绝大部分人对于《消费者权益保护法》了解一点,但仍需普及。参加调查问卷的绝大部分人在消费过程中有被侵权过,但没有维权的经历。参加调查问卷的人在遇到权益被侵犯时,59%发微博或朋友圈吐槽,29%向上级部门或者监管机构投诉,11%是其他。参加调查问卷的人在维权过程中53%遇到投诉多石沉大海,11%觉得走法律途径成本太高,25%被相关部门踢皮球,9%是其他。由此可见消费者对于维权意识相当薄弱,相关部门的宣传还不到位。
三、下一步举措
一是向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。采取在小区宣传屏及网络等各种形式掀起知《消法》、用《消法》的热潮,培养消费者维权参与意识。
二是充分利用每年“3.15”消费者权益日,进行现场宣传咨询活动。大规模宣传《消法》,普及消费知识,传授消费技巧,讲解消费陷阱,进行真假商品对照与辨别等宣传服务活动,全面提高消费者的消费知识和维权意识。