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1.您是否知道12345政府服务热线(单选)
A.是 (100 % 33 票)
B.否 (0 % 0 票)
2.您通过以下哪些途径知道12345政府服务热线?(多选)
A.网站 (31 % 27 票)
B.电视新闻 (22 % 20 票)
C.报纸杂志 (16 % 14 票)
D.宣传横幅和宣传栏 (12 % 11 票)
E.其他 (17 % 15 票)
3.您在生活中是否会向12345政府服务热线寻求帮助(单选)
A.会 (91 % 30 票)
B.不会 (9 % 3 票)
4.您拨打12345政府服务热线是为了:(多选)
A.咨询信息(例如咨询相关政策、出行信息、天气情况等) (24 % 20 票)
B.投诉检举(例如违法建筑、非法经营、环境污染、假冒伪劣产品、交通信号灯设置、扰民等)(25 % 21 票)
C.政策建议(针对相关问题提出自己的建议) (12 % 10 票)D.反映情况(例如交通事故、公共设施损坏、安全隐患、突发情况等) (26 % 22 票)
E.其它 (10 % 9 票)
5.您是否愿意向12345政府服务热线实名举报和反映情况:(单选)
A.视情况而定 (81 % 27 票)
B.不愿意 (6 % 2 票)
C.愿意 (12 % 4 票)
6.您通过热线反映的问题是否得到回复:(单选)
A.全部回复 (87 % 29 票)
B.大部分回复 (6 % 2 票)
C.小部分回复 (0 % 0 票)
D.基本回复 (6 % 2 票)
E.没有回复 (0 % 0 票)
7.您所反映的意见、建议处理效率如何? (单选)
A.一般,基本能解决问题 (30 % 10 票)
B.很满意,能较好地解决问题 (70 % 23 票)
C.不满意,不能解决问题 (0 % 0 票)
8.您不满意的原因是:(可多选)
若您满意请选择此项,下面选择跳过
A.工作人员办事态度不好 (35 % 13 票 )
B.办事拖拉 (0 % 0 票)
C.问题不能及时反馈到本人 (0 % 0 票)
D.处理问题的政策依据解释不清 (0 % 0 票)
E.工作人员业务能力差 (0 % 0 票)
F.办事结果落实不到位 (13 % 5 票)
G.其他 (51 % 19 票)
9.请您对12345热线进行一个整体评价(分数越高,满意度越高)
A.10分 (69 % 23 票 )
B.9分 (24 % 8 票)
C.8分 (6 % 2 票)
D.7分 (0 % 0 票)
E.6分 (0 % 0 票)
F.5分 (0 % 0 票)
G.4分 (0 % 0 票)
H.3分 (0 % 0 票)
I.2分 (0 % 0 票)
J.1分 (0 % 0 票)
K.0分 (0 % 0 票)
10. 感谢您抽出宝贵时间完成问卷调查,如有其它意见、建议,请在此提出,也可以后续直接拨打12345反映。(4票)
1.没有建议
2.在各乡镇成立综合执法部门及政务服务部门,强化属地管理权限,真正能为百姓解决问题。
3.加强信息化建设
4.希望越来越完善
二、调查结果分析:
共有33人参与本次调查,对12345政府服务热线知晓率为100%,其中通过网站了解12345服务热线的人数最多。绝大部分人愿意通过12345反映问题和寻求帮助,拨打热线咨询信息、反映情况、投诉检举的人数占比较高,更多人要根据实际情况决定是否实名。绝大部分参与调查的人员反映的问题都得到有效解决,对工作人员的处理效率、处理结果较为满意,少部分人员认为12345平台工作人员的工作态度进一步改善。
三、下一步举措
下一步,新北区行政审批局将继续加强12345服务热线宣传力度,加强人员的培训,畅通反映渠道,提高办事能力和办事效率,为居民群众提供更优质的服务内容