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交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》于2020年4月1日起实行,该办法明确了7类约束性行为,为了解居民对于地铁乘车规则的了解以及遵守情况,设计此问卷,现将调查报告情况汇报如下:
一、调查结果
1、您是否乘坐过常州的地铁?
A. 乘坐过 (18票 50%)
B.没乘坐过 (18票 50%)
2、您是否乘坐过其他城市的地铁?
A. 乘坐过 (36票 100%)
B.没乘坐过 (0票 0%)
3、您了解关于地铁的乘车规则吗?
A. 非常了解 (8票 22%)
B. 了解 (20票 55% )
C. 听过 (6票 16%)
D.不了解 (2票 5%)
4、您在地铁站内或地铁车厢内看到过有关地铁乘车规则的宣传广告吗?
A. 有 (32票 88%)
B.没有 (4票 11%)
5、您是否了解《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》?
A.非常了解 (3票 8%)
B.了解 (3票 8%)
C.听过 (25票 69%)
D.不了解 (5票 13%)
6、您平时是否关注地铁乘车相关规定的新闻信息?
A.非常关注 (5票 13%)
B.关注 (0票 0%)
C.一般 (27票 75%)
D.不关注 (4票 11%)
7、您一般通过何种渠道了解地铁乘车规则的相关信息?
A.报纸、杂志 (4票 11%)
B.电视、广播 (5票 13%)
C.微信、微博 (22票 61%)
D.地铁内广告 (5票 13%)
E.传单、海报 (0 票 0%)
8、您在乘坐地铁时是否遵守乘车规则?
A.始终遵守 (35票 97%)
B.偶尔遵守 (1票 2%)
C.从不遵守 (0票 0%)
9、在地铁上,您是否见过不遵守乘车规则的行为?
A.经常见到 (5票 13%)
B.偶尔见到 (30票 83%)
C.从未见到 (1票 2%)
10、您见过的不遵守乘车规则的行为有哪些?(多选)
A.在车站或者列车内涂写、刻画,或者私自张贴、悬挂物品 (11票 12%)
B.携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车 (14票 15%)
C.大声喧哗、吵闹,使用电子设备时外放声音; (31票 34%)
D.一人霸占两座 (24票 26%)
E.在列车内进食(婴儿、病人除外);随地吐痰、便溺、乱吐口香糖,乱扔果皮、纸屑等废弃物,躺卧或踩踏座席 (11票 12%)
F.在车站和列车内滋扰乘客的其他行为 (0票 0%)
11、您是否了解违反乘车规则的相关处罚措施?
A.非常了解 (4票 11%)
B.了解 (1票 2%)
C.听过 (7票 19%)
D.不了解 (24票 66%)
12、如果您发现乘客有不遵守乘车规则的行为时您会怎么做?
A.及时制止 (9票 25%)
B.进行劝说,不听就算 (25票 69%)
C.装作没看到 (2票 5%)
13、您认为乘客不遵守乘车规则的主要原因是什么?
A.不清楚相关规则 (11票 30%)
B.随大流,别人不遵守我也不遵守 (4票 11%)
C.认为自己的行为不影响别人,不遵守也无所谓 (21票 58%)
D.不遵守也不会有处罚措施 (0票 0%)
14、您认为是否有必要加强关于乘车规则的宣传?
A.非常有必要 (35票 97%)
B.一般 (1票 2%)
C.完全没必要 (0票 0%)
二、调查结果分析
本次调查共36人参加,由调查结果分析可以看出:所有人都乘坐过地铁,但半数的人没有乘坐过常州的地铁。对于地铁乘车规则,22%的人表示非常了解,55%的人表示了解,且88%的人表示在地铁内看到过相关宣传内容,表明居民对于地铁乘坐的相关规则还是有所了解的,但日常生活中并不关注此类内容。在违反乘车规则上,83%的人表示偶尔见到,且大声喧哗、吵闹,使用电子设备外放声音占比最高,且绝大多数居民会选择进行劝说,不听就算,可见对于《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》的相关内容还需加强宣传,对地铁上的不合规行为要加强劝说引导。
三、下一步工作
基于维护地铁安全秩序,保障居民享受安静、有序的乘车环境,倡导文明乘坐地铁,对不文明行为予以禁止和处罚,是必要措施。地铁文明乘车规则的建立,为的是保障每一位市民的利益,也是城市文明进步的标志之一。首先建议地铁工作人员加强对乘客乘车行为的指挥和引导,加大文明乘车美德的宣传。其次,建议加大对违反乘车规定相关处罚的宣传教育工作,通过张贴海报、语音播报、循环播放相关示例等,加强居民的认识。再者,建立个人征信信息,将乘客的相关违规行为纳入个人征信,记录个人信用不良信息,对征信不良居民拒绝其乘坐地铁。