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为了解群众对网络直播经济的看法和直播消费情况,征集关于直播经济的建设性建议,三井街道开展在线调查,现将调查报告汇总如下:
一、在线调查主要结果
本次调查共有38人参与,以下为投票情况。
1、您的性别是?
A.男 7票 18%
B.女 31票 81%
2、您的年龄范围是?
A.00后 0票 0%
B.90后 9票 23%
C.80后 15票 39%
D.70后 13票 34%
E.60后 1票 32%
3、您的月收入是?
A.0-3000元 2票 5%
B.3000-5000元 28票 73%
C.5000-10000元 6票 15%
D.10000元以上 2票 5%
4、您的职业是?
A.学生 0票 0%
B.企事业单位职工 26票 68%
C.个体经营者 2票 5%
D.其他 10票 26%
5、您观看网络直播的频率是?
A.有空才看 30票 78%
B.一周一次 0票 0%
C.一周两至三次 4票 10%
D.每天至少一次 4票 10%
6、您通过网络直播购买产品的单件金额最多为多少?
A.0-500元 26票 68%
B.500-1000元 9票 23%
C.1000-5000元 2票 5%
D.5000元以上 1票 2%
7、您会在哪些平台观看网络直播?
A.淘宝、京东等购物平台 27票 71%
B.抖音、快手等娱乐平台 7票 18%
C.微博、微信小程序等社交平台 2票 5%
D.实体店直播平台 2票 5%
8、您通过网络直播观看或购买什么产品?
A.餐饮美食 20票 28%
B.服饰美容 18票 25%
C.生活日用 27票 38%
D.休闲娱乐 5票 7%
9、您在网络直播平台购买商品的原因有哪些?
A.价格便宜 29票 45%
B.产品优质 14票 21%
C.避免疫情期间人员接触 9票 14%
D.喜欢带货明星 4票 6%
E.冲动消费 8票 12%
10、您认为直播带货的可信度有多少?、
A.0%-20% 5票 13%
B.20%-50% 25票 65%
C.50%-80% 7票 18%
D.80%-100% 1票 2%
11、您认为直播带货有哪些活动能够吸引您?(多选)
A.赠送小礼品 12票 19%
B.折扣力度大 34票 54%
C.抽奖免单 5票 8%
D.发放优惠券 11票 17%
12、您认为当下直播带货存在哪些问题?(多选)
A.无法真实体验产品 30票 50%
B.客服和售后服务较差 11票 18%
C.主播夸大宣传可信度低 17票 28%
D.物流快递服务差 2票 3%
13、您在直播平台上购买商品后售后服务遇到哪些问题?(多选)
A.无法找到售后 11票 21%
B.平台方与商家互相推诿责任 9票 17%
C.售后服务回答无法解决实际问题 23票 45%
D.售后服务拖延时间 8票 15%
14、您认为直播带货可以邀请哪些带货主播?(多选)
A.当红明星 10票 16%
B.相关领域专家 28票 45%
C.生产者(厂家、农业工作者) 17票 27%
D.相关政府机关人员 6票 9%
15、您认为直播带货可采取哪些措施加强其质量?(多选)
A.主播亲自体验商品客观评价 23票 31%
B.专属客服服务 11票 14%
C.畅通维权渠道 19票 25%
D.强化售后服务保障 21票 28%
16、您认为还可出台何种措施规范直播带货行业?
设置直播带货资质门槛,设置主播黑名单。
二、调查结果分析
本次调查问卷共收到38份有效问卷,从整体上看,居民通过网络直播的方式购物频次及金额均不高,对“直播带货”仍有担忧,78%的居民有空才观看直播带货,68%的居民通过网络直播购买产品的单件金额在0-500元,23%的居民购买单件金额在500-1000元。从居民观看平台来看,71%的居民选择淘宝、京东等购物平台,18%选择抖音、快手等娱乐平台;从消费类型来看,38%的居民偏向生活日用类消费,28%居民偏向餐饮美食类消费;从消费原因来看,45%消费者由于价格便宜进行网络直播购物,21%消费者由于产品优质进行购物,有12%消费者存在冲动消费行为。且消费者对直播购物存有疑虑,65%消费者认为直播带货的可信度有20%-50%,50%的消费者认为直播购物存在无法真实体验产品的问题,且“直播带货”售后存在问题,45%消费者认为售后服务回答无法解决实际问题。另外,消费者对“直播带货”提出建议,45%消费者希望邀请相关领域专家作为带货主播,31%消费者认为主播应亲自体验商品并客观评价。
三、建议
一是网络直播平台主播应提升职业素养。网络直播平台应制定严格的行业准入门槛,重视培养网络主播的职业道德及专业水平;网络主播应让消费者直观感受对产品的反馈,加强互动交流,增强消费者购物体验感和真实感;加强售后服务质量,及时准确为消费者解决问题,杜绝推诿责任的现象出现。二是消费者应树立正确的消费观。建立适度消费原则,增强自己的媒介素养和认知水平,明辨“直播带货”中的良莠不齐;能够充分考虑自身消费需求以及消费能力,理性消费;媒体应正向引导消费者,宣传勤俭节约的良好作风,让理性消费成为消费主流。三是应完善对“直播带货”的监管。一方面,建立健全电商销售员的相关制度法规,取缔违规主播的直播资格,禁止通过直播手段牟取暴利,对虚假宣传欺骗消费者行为加大惩处;另一方面,明确平台责任,建立实名制,规定所有主播必须持证上岗,设立主播黑名单,使“直播带货”真正为群众消费带来实惠。