您当前的位置:首页 > 新视界 > 基层动态 > 河海街道 > 内容
为进一步提升河海街道兼职网格员的业务能力和服务水平,扎实推进网格化社会治理工作有效开展,6月3日上午,河海街道2020年兼职网格员第一次培训课在国宾社区会议室正式开课。天安社区、国宾社区、阳光社区共36名兼职网格员参加了此次培训。
本次培训课邀请了常州市孙进家庭教育工作室的张萍老师作指导,重点就兼职网格员的沟通技巧与情绪管理进行专题授课。培训课上,兼职网格员们通过破冰游戏、小组活动、案例分析、角色演练、头脑风暴等方式增强互动,提升了实际操作能力和随机应变能力,加强了合作能力和情绪管理能力。
培训课老师回顾了本次活动并进行总结,提炼了六种沟通技巧,重点强调了当兼职网格员遇到情绪过激的居民,应保持稳重、冷静处理,做到以下几点:一是对事不对人,客观公正;二是保持镇定、仔细聆听;三是不卑不亢、不失礼貌。