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新桥街道纪工委坚持以深入贯彻落实上级深化法治建设实践为目标,立足自身职能,以“协调”“建制”“监督”三步行动,推动街道政务服务法治化。
协调多方,分工明确定方案。街道纪工委联合街道政治和社会综合治理局(司法)、街道行政审批局召开专题讨论会。督促街道行政审批局聚焦主责主业,分级分类落实行政审批制度改革,持续清理规范各类证明事项和行政审批中介服务,有序推进“证照分离”“一业一证”“跨地互认”等新举措,进一步深度贯彻简政放权。督促政治和社会综合治理局(司法)关注政务服务领域,加强与区委全面依法治区委员会沟通,获取专业的法律指导意见,以深化改革、法律指导、纪律监督等举措促进街道政务服务法治化进程。
建制完备,建章立制促规范。街道纪工委督促职能部门细化明确办事流程,巩固提升“一网、一门、一次”改革,严格落实一窗通办,解决群众反映“多头跑”“多头问”和“重复取号”等问题。整合各领域办事业务,加快落实“一窗通办”机制,增设相关行政审批和公共服务9种事项进驻服务中心办理项目编制。加强资料预审、政务咨询、一次性告知功能,确保在资料齐全的情况下实现“只进一门、只对一窗、只跑一次”,做到“一枚印章管理审批”。联合街道政治和社会综合治理局(司法)、街道行政审批局先后召开业务培训大会4场,培训100余人次,认真传达上级推进“放管服”改革精神,确保工作人员熟悉审批相关政策法规、了解具体办事流程,坚决防止变相增设障碍、违法违规许可等情况发生,加快政务服务从“一专多能”向“全科全能”的转变。推动职能部门严格落实群众意见反馈制度,做好服务调查工作,邀请企业和群众为政务服务打分评分,7月以来,收回满意度调查问卷1500余份,群众满意率达95%以上。
监督有力,全面到位抓落实。街道纪工委牢抓服务作风建设,深入50余家企业开展实地走访,广泛收集企业办事人员意见,关注“街道纪工委一键通”监督举报与小微权力“监督一点通”平台等渠道反映的政务服务问题,累计转办交接42条相关投诉事项。依据企业、群众反映问题,对相关职能部门提建议、明要求。深度结合政务督查与绩效考评,开展政务服务大厅考勤制度执行情况专项督查15次,重点督查执行制度、服务态度、办事效率、工作纪律等方面存在的问题,列明迟到早退、上班时间玩手机、对待办事群众态度恶劣等20种窗口服务违规违纪行为。推进职能部门落实常态考勤、服务标兵评选等考核机制,形成长效常态机制,树立不能、不敢、不想违反工作纪律的正确导向,全面推进政务服务法治化,促进街道政务服务优廉兼备。