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今年以来,为快捷高效妥善处置消费纠纷,新北区市场监管局多措并举打好“组合拳”,持续筑牢消费维权防线。坚持“深学笃行”,锻造专业维权队伍。注重执法人员业务能力提升,强化维权法律法规学习,提高工作人员处理消费投诉的综合能力。同时,汲取有关典型消费维权案例的处理经验,及时更新维权理念,主动调整工作思路,创新维权方法,不断提升消费维权业务技能,提高维权服务质量。注重“调剂盐梅”,保障双方合法权益。重视消费投诉调解工作,借鉴融合新时代“六尺巷工作法”,始终把认真、耐心、务实的工作态度贯穿整个消费维权过程,尽力调解每宗消费纠纷,有效维护双方合法权益,得到了双方当事人的肯定。2023年一季度,全局共受理投诉举报4020件,按时办结率100%,为消费者挽回直接经济损失265.3万元。强化“管服并重”,营造良好营商环境。重视以案促改、以点扩面,针对消费投诉热点,加大市场监管力度,进一步净化市场环境,从源头上减少损害消费者利益行为的发生。同时充分发挥网络媒体作用,及时发布规范市场行为、加强价格执法、打击假冒伪劣、受理消费者投诉举报等方面消费维权成果,提高消费者维权意识,一季度利用微信公众号发布消费案例、消费预警告知共计52篇,被国家级媒体刊载3篇、省市级新闻媒体刊载7篇。