春节期间，新北区市场监管局紧扣“提升消费品质”维权年主题，严格落实节日值班值守要求，全力优化消费环境，激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费。

节日期间，新北区市场监管局严格执行24小时专人值班和领导带班制度，确保投诉举报热线、维权服务不断档。值班人员坚守岗位，快速响应各类消费诉求，以高效规范的处置机制，切实打通消费维权的“最后一公里”，为营造放心消费环境筑牢根基。

新北区市场监管局针对春节文旅消费高峰，紧盯酒店住宿、餐饮服务等重点领域，共受理文旅类投诉工单20件，主要涉及行程变更导致的酒店退费问题。接到工单后，新北区市场监管局坚持“接诉即办”，第一时间沟通安抚、协调处置，督促经营者落实主体责任。截至2月24日，所有工单均完成办结，真正做到件件有回应、事事有着落，以扎实的工作成效守护节日市场秩序。

下一步，新北区市场监管局将精准梳理投诉数据，聚焦突出问题强化行政指导，推动完善预订退改机制，从源头减少纠纷，持续提升维权效能，助力消费品质升级。