常州高新区国税局以热情（Passionate）、高效(Efficient)、专业(Professional)、满意(Satisfying)和创新(Innovative)为工作核心，打造“百事通（PEPSI）”纳税服务品牌，力促机关行政效能再挖潜、办件效率再提升、服务水平再升华。

一是提升服务技能。建立并完善团队业务讲学长效机制，以“国税业务沙龙”、“办税技能加油站”学习培训活动为载体，组织全局职工开展业务讲学活动20余场次，提升各团队人员业务素质和综合能力。创新税法宣传，举办“小规模企业按季申报”业务培训会、“营改增”试点扩围操作培训、海关缴款书“先比对后抵扣”培训30余场次，为140多名新增纳税人办结近200项纳税需求。发挥高新区外资企业集聚的特色，举办“外国朋友说税收”汉语大赛，组建国税“百事通”青年服务团，专设“百事通”导税员，设立“百事通”税收专业指导师，为提高全区各类纳税人税收遵从度提供了有力保障。

二是提升办税效能。全面梳理既有的纳税服务内部操作规程和岗责体系，取消“发票领购最高开具限额收费”，对涉及的6类流程大类、22类流程种类、208类流程小类进行简并，形成23条办税规范、8类税务检查制度和3项业务衔接要求，简化申报审核审批手续。设立“指尖服务”模式，研发并启用全市国税系统首台触控式办税自助机——“百事通”电子办税向导，开通四个“掌上办税”交流平台，加入企业2000余户，日均交流信息超3000条，形成了实用性强、成效显著、亮点频出的“‘百事通’纳税服务链”，服务质量得到全面提升。

三是提升廉洁势能。会同区地税、检察院，召开“在查办和预防税务人员渎职犯罪工作中加强协作配合”联席会，建立三方涉税案件协作配合的“五项机制”，对如何进行责任界定、预防税务人员渎职犯罪等问题形成统一步调。建立办税效能查访机制，每月从5个中心所和9个行政科室中抽选70件办件进行检查，对办件效能、服务质量、依法行政、廉洁自律等情况进行综合评判，并通报结果，列入区局目标管理考核。以“两权”运行重点岗位和关键环节为重点，规范重大税务案件和税收优惠案件集体审议制度，明确各类减免税审批权限，形成“办税科初审、专业人员复审、专业化团队应对”的三级优惠政策管理模式。