新北区整合区人社、财政、公安等资源，为全区70周岁以上的空巢老人、60周岁以上的特殊困难老年人免费安装“一键通”，老人在家中遇有困难，只要轻轻一按求助键，其姓名、住址等身份信息就会即时显示在社区民警随身携带的终端上，社区民警接听后便可及时为老人提供服务。

贴心关怀不停歇。区人社局、公安局、财政局组成“贴心一键通”项目推广领导小组，在全区12个派出所成立推广实践小组，各派出所教导员负责具体实施。3月份各镇、街道启动老年人信息入户采集工作，截止6月底，全区5000余名空巢和孤寡困难老人信息被载入数据库。7月1日起，电信部门开始在老人的住所逐一安装“一键通”设施，社区民警和民政工作人员一一上门走访核实信息，并指导老年人使用。社区民警人手一部终端，老人的姓名、家庭住址、紧急联系人等资料一应俱全，并24小时处于畅通状态。

贴心服务不停歇。凡社区民警日常上班、值班等在岗工作时间，该终端由社区民警负责接听，并处理老人诉求；凡社区民警休假、双休日、调休等休息时间，该电话由该民警所在社区辅警或值班室值班人员负责接听，接听电话的人员需第一时间处理来电，并将处理情况汇报带班领导，通报所属社区民警。老人来电内容为警务活动或简单生活求助，民警必须做到即受理、必解决，遇有重大或紧急情况必须第一时间向所领导汇报；老人来电内容为非警务活动或超越民警能力范围内的，民警必须迅速移交有关部门并帮助协调，遇个人移交、协调有困难的，层级汇报协调处理。

改进提升不停歇。建立老年人“一人一档”信息档案，对老年人的健康状况、生活需求以及家庭情况进行详细了解记录。定期检查社区民警“一键通”台账，抽取老人代表进行回访，对回访中的意见和建议，分类通报给相关职能部门，落实专人负责，限期整改；对回访有不满意的，要求当事民警说明情况，因主观原因造成的，迅速落实整改，情节严重的根据相关规定进行追责。因客观原因造成的，做好沟通解释工作，消除误会，整改后，对老人进行二次回访，务求满意。将“一键通”服务满意度列入绩效考核，通过“日回访、周点评、月研判”，出台《“一键通”服务之星评选办法》，在网上开辟专栏，对服务情况进行排名，目前共有20余名民警当选服务之星。