聚心工程：听民情、察民意，解放思想变思路。一是严格落实民情日记和家庭档案制度，确保每一位党员干部摸清摸透自己所属网格化管理区域，真正成为居民“代言人”。二是采取一线工作法，变被动为主动，通过采取拉网式大走访、有针对性的重点走访以及不定期不定时的入户走访等形式，切实了解居民的需求和困难。三是创新居民参与机制，实现沟通零障碍，开展“半月谈”、“一月一议”的面对面交流制度，通过QQ群、电子邮箱等途径增强与新市民之间的线上沟通。

暖心工程：解民忧、谋民利，真抓实干塑形象。一是花大力气啃硬骨头，将问卷调查搜集到的问题按照居民的关注程度予以分类，房产证、土地证的办理、房屋维修、停车等事项列入头号大事，并及时处理。二是花好心思做实事，围绕社区老年人口比例较高的现象，从入户办理贴心一键通、合理规划助餐点、增设老年人活动室到发放民政救助、社保服务、水电维修等温馨联络卡，一步一个脚印走进群众心中。

爱心工程：近民情，随民愿，传递爱心促和谐。一是搭建爱心平台，编制爱心网络，与周末关爱、慈善总会等爱心平台携手，关怀慰问困难群众、孤寡老人等；整合共青团、妇联、民政等条线志愿者成立帮扶救助队伍，开展一对一、点对点结对帮扶，确保长效帮扶制度化。二是爱心具体化，关爱零终结，陆续开展 “青春助老”、“金秋助学”、“健康讲座”等活动，并始终如一的传递爱心。

贴心工程：顺民意，贴民心，贴心服务惠民生。一是完善设置能办事，按照“一口受理，全程代办，按时结办”的方式，通过“一站式”服务窗口实施为民服务全程代办制，简化居民办事程序。二是改变方式好办事，从传统的张贴通知到QQ群，再到现在的“企信通”网络短信平台，全方面打造居民的“移动社区”。三是紧跟需求巧办事，通过工作中的细节，了解居民的需求，及时做出改变，真正实现便民服务。

    放心工程：民监督，民评判，依靠制度安民心。一是“一人一卡”，建立工作人员跟踪考勤卡，内容包括去向、联系方式等，使居民随时掌握工作人员的各方面情况。二是“一季一公开”，继续推进党务、财务、居务公开，及时更新村居廉线网上信息公开平台，让群众知道社区做了什么、是如何做的。三是“一季一评”，定期召开居民代表大会，对社区党总支部和工作人员进行评议，并将评议结果公示，如有整改情况，限期整改。