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为全面了解广大企业、群众对新桥街道便民服务大厅政务服务工作的真实感受,进一步提升政务服务质量,近期,新桥街道组织开展政务服务群众满意度问卷调查活动。以期了解办事群众心声,优化工作流程,提升政务服务水平,持续优化政务服务环境。
一、调查结果:
1、您的年龄:
A、25岁以下34.5% B、26-40岁54.4%
C、41-55岁7.3% D、56岁以上3.6%
2、您目前从事的职业是?
A、机关事业单位78.2% B、农民1.8%
C、企业单位职工7.3% D、个体工商户1.8%
E、其他10.9%
3、您最近一年内前往新桥街道办事处便民服务中心办理相关业务的频率大概是?
A、经常办理41.8% B、办过一次或两次50.9%
C、从未办理过7.3%
4、您是否知晓新桥街道办事处便民服务中心可以提供如下服务?(多选)
A、户籍管理23.6% B、行政许可19.3%
C、社保医保服务19.8% D、企业相关政策咨询17%
E、身份证办理及更新20.3%
5、您通常前往办理的是个人业务还是公司业务?
A、个人业务96.4% B、企业业务0% C、两者均有3.6%
6、您对新桥街道办事处便民服务中心政务服务的整体印象如何?
A、非常好85.5% B、比较好14.5% C、一般0% D、不满意0%
7、您拨打新桥街道办事处为民服务中心的联系电话(0519-81808180)是否畅通?
A、畅通,能及时联系96.4%
B、畅通,偶尔等待3.6%
C、不太畅通,经常出现长时间等待0%
8.您在办理相关业务时工作人员对“一次性告知”制度执行如何?
A、一次性告知100% B、偶尔两次或多次0% C、挤牙膏,跑一次说一点0%
9.符合办理要求的情况下,工作人员是否在规定的时间内为您办结?
A、规定时间办结,效率高98.1%
B、基本能在规定时间办结1.9%
C、规定时间未办结0
10、您认为工作人员在依法审批方面表现如何?
A、非常满意98.1% B、满意1.9% C、基本满意0% D、不满意0%
11、您认为相关工作人员勤政廉政情况如何?
A、非常满意92.7% B、满意7.3% C、不满意0%
12、您认为新桥街道办事处便民服务中心在优化营商环境等方面的工作表现如何?
A、改进很多92.7% B、略有改进7.3% C、没有变化0%
13、您认为新桥街道办事处便民服务中心的政务服务工作还有哪些方面需要进一步加强和改进?(多选)
A、改革审批制度,精简审批流程30.4%
B、简化办事程序,缩短办事流程25.2%
C、提高办事人员服务质量和业务水平18.5%
D、加强在线审批申请应用25.9%
二、调查结果分析
本次受访对象主要为25-40岁左右的中青年,其办理业务的内容主要是个人业务相关,办理频次集中在一年内2次以上,对新桥街道办事处便民服务中心可以提供的服务内容知晓率偏低,对办事处便民服务中心政务服务的整体印象、一次性告知制度执行情况、勤政廉政情况以及优化营商环境等方面的工作普遍较为满意,对政务服务工作的改革审批制度,精简审批流程、加强在线审批申请应用、简化办事程序,缩短办事流程等方面期待较高。
三、调查意见举措
一是加强服务内容宣传。通过公告栏、宣传手册、导服台指引、微信公众号、电子政府网等平台,并与辖区网格中心联动,进一步向辖区群众宣传新桥街道办事处便民服务中心可以提供的服务内容,提高群众对相关内容的知晓率。
二是简化服务审批程序。深化“放管服”改革,持续打造更优营商环境。通过调查问卷、座谈、服务对象回访等手段,收集群众意见,在改革审批制度方面开展有益尝试,进一步精简审批流程,简化办事程序,缩短办事流程,提高群众办事效率。
三是加强在线审批应用。梳理现有的便民服务相关内容和流程,有序迁移到“新桥新城”微信公众号、小程序等在线服务平台,扩大在线“帮代办”服务窗口和服务内容,让信息多流转,让群众少跑腿,更大程度实现和满足群众对政务服务方便快捷的美好愿景。