关于印发《服务标准化推进工作最优活动实施方案》的通知 

各科室、大队：

按照“学习先进找差距，改进作风促发展”活动要求，更好地打造“常州我最优”展示项目，现将《服务标准化推进工作最优活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：《服务标准化推进工作最优活动实施方案》

二〇一〇年四月二十九日

附件

服务标准化推进工作最优活动实施方案

为了认真贯彻区委二届七次全会精神，大力推进创意产业、物流业、社区服务标准化工作，提高我区服务业整体发展水平和市场竞争力，培育服务品牌，全面提升新北区服务业标准化水平，增强第三产业的核心竞争力，在全市范围内形成明显的比较优势，从而进一步深化和提升质监服务经济的能力，现就开展服务标准化推进工作最优活动制订以下实施方案：

一、指导思想

坚持以党的十七届四中全会和区委二届七次全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委区政府的中心工作，结合全区五十项重点工程，以提升服务业的整体水平和市场竞争力为核心，以树立服务品牌为目标，为实现我区服务业的率先发展、科学发展、和谐发展提供更加有力的技术支撑。

二、活动目标

以加快现代服务业发展为契机，紧紧抓住我区制造业发展需求和服务业加速转移带来的现实机遇，立足产业基础，发挥比较优势，重点围绕文化、旅游、社区服务、现代物流等服务行业，积极开展标准化建设，研究制定服务标准，推广实施服务标准及先进的服务业发展理念，提高服务业管理水平。同时，抓好服务标准化试点，经过一段时间的努力，争取发展和树立一批竞争能力强、市场主导范围广的知名服务企业和服务品牌，充分发挥典型示范辐射作用，以点带面，促进服务业快速健康发展，保持在全市服务业发展中的领先地位。

三、具体措施

1、加强组织领导，合理配置资源。

按照区委区政府的要求，结合分局实际，合理配置资源，明确工作思路和发展重点，落实工作责任，不断提高对开展服务标准化推进工作最优活动的认识，尽快形成上下联动、合力推动的良性工作机制，确保此项工作有序、按时、保质进行。 

2、大力宣传发动，不断扩大影响。

一是充分利用电视、网络、报刊等媒体资源，结合质量月和世界标准日等活动，开展标准化法规、服务标准化知识、服务标准化先进典型的宣传工作，着力宣传企业标准化自主创新成果，企业在标准的制修订和标准化试点过程中取得的成绩、积累的好经验、好做法以及给企业和社会带来的效益，从而提高社会对服务标准化的认识。

二是通过走访相关企业单位，深入了解企业实际情况，动员和鼓励有实力、有特色和有代表性的企业和单位积极参与标准的制修订、开展标准化试点，推动我区服务业的又好又快发展。

三是积极争取政府领导对服务标准化工作的重视和支持，对开展标准化试点的单位给予政策上的引导和财力上的支持。积极争取区相关部门对推进服务标准化工作的支持和配合。

3、深挖创优项目，注重以点带面。

根据我区服务业的实际，以有代表性、有带动性、有通用性为原则，以高起点、高标准、高质量为要求，深入挖掘我区服务标准化项目，以此为龙头带动全区现代服务业的发展。

（1）大力推进创意产业基地完成国家级动漫服务标准化试点工作，提升我区创意产业整体创新水平。

（2）在指导中华恐龙园完成国家标准《主题公园旅游服务规范》制订的基础上，积极帮助申报国家级服务标准化试点，着力打造常州旅游服务品牌。

（3）全力配合河海街道社区服务标准化工作，树立社区服务品牌。

（4）推进龙城钢材市场、江苏塑化城服务标准化工作，提供优质的现代物流服务。

4、切实做好服务，提供有力保障。

立足实际，推出主动式服务+呼叫式服务，为服务行业管理提供技术支撑，帮助企业制定服务规范、服务标准，开展优质服务。

一是充分发挥常州市新北区质量协会的桥梁纽带作用，利用协会的优质资源，开展有针对性的服务。

二是加强服务标准化知识的培训。不定期开展重要服务国家标准、行业标准、地方标准的宣贯和定期开展服务标准化专业知识的培训，邀请省内外专家为企业开展服务标准化知识讲座，为企业开展标准化良好行为创建等提供有效辅导、指导，帮助企业制订标准，建立标准体系，规范标准的实施。

5、认真总结经验，全面推广创优成果

针对创优项目的实施情况，认真总结试点经验和阶段性成果，对发现的问题进行梳理，提出整改措施不断加以改进完善，同时提升成功经验，积极向其他服务型企业进行推广，放大服务标准工作的效应，通过典型的示范作用，辐射带动各类型服务业标准化工作。

四、阶段任务

1、调研摸底阶段（2010年4-5月）

对我区服务业全面了解的基础上，确定培养梯队，重点调研摸底选取的创优项目，针对各自特点，采取不同的服务帮扶措施。

2、动员发动阶段。（2010年5-6月）

一是做好分局各科室、大队动员工作，分配任务，落实责任；二是通过召开会议、座谈、走访等形式积极与相关单位进行沟通协调，明确目标任务，做好前期工作。

3、具体实施阶段（2010全年）

（1）在创意产业基地动漫服务标准化试点项目获国家立项的基础上，全力推进该试点项目的实施，同时指导、帮扶中华恐龙园申报国家级服务标准化试点，完成国家标准《主题公园旅游服务规范》的制订。

（2）全力配合河海街道推进社区服务标准化工作，在社区内广泛普及服务标准化知识，围绕社区服务中的各项内容，搭建社区服务平台，指导完善社区服务功能。

（3）根据现代物流特色，大力推进龙城钢材市场、江苏塑化城等重点物流园区的物流标准化工作，提高物流业的基础设施、技术装备、管理流程、信息技术的标准化水平，全力扶持重点物流园区做大、做强、做优，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化。