常食药监新党〔2011〕8号

关于深入开展争创

“群众满意的窗口服务单位”活动的通知

各科室：

为不断巩固药监文明执法窗口单位创建成果，推动我局创先争优活动深入开展，进一步增强行政工作效能，提升服务大局、服务发展、服务群众的能力和水平。根据市局党组《关于下发深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”方案的通知》要求，经分局党组研究，决定深入开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动。现就争创活动意见部署如下：

一、活动主题

  饮食用药系百姓，优质活动创一流。

二、活动时间

  2011年9月—2012年12月。

三、目标任务

积极开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，以“创一流服务、让群众满意”为目标，强化素质，注重技能，突出能力，争创文明行业、满意窗口和示范岗位，切实解决群众反映的突出问题，让群众得到实惠。力争机关作风建设实现“零投诉、零违规、零违纪”，机关作风评议争先进位，企业和人民群众的满意度明显提高，力争在全市食品药品监管系统评比中名列前茅，为全系统创先争优打基础、作贡献。

四、主要内容

开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，以创先争优活动为主旨，紧密结合工作的各项职能，根据各个岗位的不同特点，一切从实际出发，真正按照“创一流服务、让群众满意”的目标，以热心服务群众、密切党群关系为重点，以改进工作作风、提升行政效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，以药监系统作风建设、机关效能建设为依托，围绕以下五个方面的活动内容抓好贯彻落实。

1、加强素质能力培训。以创建学习型党组织为抓手，进一步强化党员及全体工作人员全心全意为人民服务的宗旨意识，加强群众观念教育和党性修养、职业道德、思想作风建设。深入开展“能力提升年”活动。积极参加市局每月举办的培训班，认真学习，以优异的成绩巩固学习成果，通过培训学习，全面提高自身综合素质。

2、规范依法行政程序。各项服务承诺、规章制度、办事流程张挂上墙，做到办案、办事、内部管理公开透明。坚持“一站式”办理模式，提高服务质量。充分运用信息化手段，推进行政和服务阳光运行、高效运行，打破作息时间限制，急事急办、特事特办。行政许可事项努力实现办结率、准确率、网上办理率、满意率100%。服务热线24小时保持畅通，群众咨询和投诉回复率100%，投诉办结率98%以上。

3、注重培育先进典型。深入开展争当“金牌员工”活动：争创思想品德一流、业务能力一流、服务素质一流、工作业绩一流、示范效应一流，进一步提升队伍素质，培育先进典型。及时总结争创活动的成功做法和先进经验，在身边培育一批群众看得见、体会得到的先进典型。充分运用网络、简报等宣传载体，大力宣传活动中涌现出来的先进事迹，让争创过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。

4、深入开展服务活动。立足提升百姓法律意识和自我保护能力，认真组织，科学安排，精心打造“食品药品安全进万家”等优质品牌。把“走进企业、服务发展，走进社区、共建文明，走进乡村、结对帮扶”的各项工作做细做实，注重方法创新，注重实际效果，力争做到让企业满意，让人民群众满意。

5、不断强化社会监督。工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，把群众满意不满意、高兴不高兴作为争创活动的着力点。设立争创监督小组，聘请社会行风监督员，定期召开监督员座谈会听取意见和建议。设立意见簿、公布举报电话，定期致信于群众，倾听群众意见和建议。组织开展服务对象满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评先、表彰奖励的依据。

五、工作要求

各科室要高度重视，结合部门工作特点，对照相关任务标准，制定相应行为规范；全体干部职工积极响应，踊跃参加，结合各自岗位特点，牢固确立服务理念，改进作风，创新方法，优质服务，树立人人都是窗口，个个都是形象的观念，严于律己，遵守规章，自觉为单位荣誉和系统形象增光添彩；分局创建活动领导小组要加强监督，建立考核机制，强化制度执行，强化责任追究，特别是因自身工作主观失误受到投诉、举报，影响机关形象并被查实的，要依法依纪严肃处理。

2011年10月11日

主题词：党务 工作 活动 通知

  抄送：常州市食品药品监督管理局

  常州市食品药品监督管理局新北分局办公室      2011年10月12日印发

                                            共印15份