各中小学、幼儿园，薛家成校，社区培训学院，局教育条线相关处室：
　　为进一步转变行风作风，提高服务质量，优化教育发展环境，激发和调动广大教育工作者“赶超先进当标兵、又好又快创新业”的积极性，结合全区教育实际，决定在去年“教育服务年”活动取得阶段性成果的基础上，于2012年在全区教育系统继续推进“教育服务深化年”活动。现提出如下实施意见。
　　一、指导思想
　　坚持科学发展观，以办让人民群众满意的教育为目标，以转变作风、改进服务、优化环境为核心，以“四服务四促进”为载体，认真贯彻落实区委三届二次全体（扩大）会议和全区机关作风建设动员大会的部署，在巩固去年活动成果的基础上，进一步转变工作作风，强化服务意识，提高服务质量，营造良好发展环境，为全区经济社会发展、率先基本实现现代化提供良好的教育服务。
　　二、统一认识
　　“教育服务深化年”活动是贯彻落实科学发展观的客观要求。通过活动，进一步教育和引导广大教育工作者坚持以人为本、以科学发展为本，自觉纠正违背科学发展观的观念和做法，扎实解决好制约教育和谐发展的突出矛盾和问题，不断开创教育工作发展的新局面。
　　“教育服务深化年”活动是加强作风行风建设的迫切需要。通过活动，有利于进一步加强机关作风和教育行风建设，倡导真抓实干、热情服务、甘于奉献的良好风气。
　　“教育服务深化年”活动是推动全区教育事业“稳中求进，又好又快，能快则快”发展的现实需要。通过活动，进一步深化广大教育工作者对优化教育发展环境重要性的认识，积极转变服务观念，改进服务方式，提高服务质量，切实优化发展环境，为实现全区教育各项目标任务创造良好条件。
　　三、活动内容
　　在总结去年经验的基础上，紧跟形势，突出重点，着眼细节，抓巩固，抓深化，抓提升。
　　（一）进一步强化服务意识。我们必须强化宗旨意识、大局意识、忧患意识和责任意识，必须认清形势，紧跟形势，在出台政策、工作部署、实际操作、答疑解难时，能多考虑经济社会发展对教育的新要求，人民群众对教育的新需求，认真执行好党的教育方针政策，依法行政，依法办学，依法教育，要做到有据有理，考虑周全，耐心细致，扎实到位。要把服务意识切实内化到各种办学行为和教育行为之中。
　　（二）进一步完善服务平台。各单位都要立足实际，利用资源，探索创新，建立并完善服务社会、服务学校、服务家长、服务教师、服务学生的各类平台，便于有效互动沟通。有利于社会更多地了解、理解、支持教育，有利于学校规范地主动发展，有利于家校间交流及家教水平提高，有利于教师尤其是青年教师素质教育理念和专业水平的提升，有利于促进学生的全面发展和个性发展。
　　（三）进一步规范办学行为。认真贯彻实施《义务教育法》、《江苏省中小学管理规范》及省教育厅等部门联合下发的《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》等，切实规范办学行为。严格执行招生、入学相关政策，确保收费行为规范，严格执行国家课程计划。不抱侥幸心理，不打“擦边球”。
　　（四）进一步尊重关爱学生。要全面公平地体贴关怀学生，尊重学生，注重学生能力的培养，充分认识学生的个体差异，推行个性化评价；要加强对学习上有困难、经济上有压力、心理上有障碍、行为上有偏差、身体上有病残、家庭环境有特殊的学生的关心和帮助，提供个别化、差异化的服务；学校、教师在推进减负增效、因材施教、个别辅导等工作时不要仅停留在口头上，仅呈现在材料上，要大胆创新，采取切实有效举措，落实到位，将教育服务深入到每一个学生，让每一个学生感受到服务的温馨。
　　（五）进一步提升后勤服务。要继续高度重视学校安全工作，重视师生安全教育，完善安全预案，加强安全防范，坚持安全演练，落实安全巡查，及时消除隐患。要进一步提升学校食堂管理水平，要多从学生健康成长的角度考虑细节问题，如规范操作要常查常抓，食品安全要切实保障，“师生同菜同价”要进一步落实，“饭菜保温工程”要及早到位，让利学生、努力提高饭菜质量等举措要积极推行。
　　（六）进一步加强家庭教育和共建工作。要继续深化《常州市新北区“教育服务年”活动实施方案》（常新社教[2011]4号）对“加强家庭教育工作”和“加强学校与社区共建工作”的要求，创造性地运用好涉及此方面的“深化教育服务金点子”，结合实际，创新工作，创设条件与平台增强家校间的有效联系与沟通，进一步提高家庭教育指导水平，进一步促进学校与社区的良性互动，将教育服务深入到每一个学生家庭，渗透到每一个学校周边社区。
　　要通过以上六个“进一步”，达到七个“明显”：即教育服务意识明显增强，作风行风明显转变，服务范围明显扩展，服务内容明显细化，服务平台明显完善，学生、家长及社会各界对教育满意度明显提高，教育发展环境明显和谐。
　　四、方法步骤
　　“教育服务深化年”活动贯穿2012年全年，分四个阶段进行。
　　（一）动员部署阶段(2月下旬—3月中旬)。在充分总结、认真调研的基础上，研究制定《关于在全区教育系统推进“教育服务深化年”活动的实施意见》，为组织开展“教育服务深化年”活动做好各项准备工作；召开“全区教育服务深化年”推进大会，进行动员部署。
　　（二）形成方案阶段（3月中旬—3月下旬）。各单位要紧密联系实际，认真梳理，找出明显或突出的问题，明确可以进一步完善提升、进一步做优做亮的服务内容，研究制定具体的《教育服务深化年活动方案》，层层动员，提高认识，明确态度。各单位《教育服务深化年活动方案》于3月26日前修改完善到位，3月28日前将定稿报送局。
　　（三）整改提高阶段(3月下旬-11月中旬)。对梳理出的突出问题，逐一拉出单子，有针对性地制定整改方案，认真抓好整改；对可完善可做亮的内容，制定进一步优化的具体措施，认真抓好落实。要在建章立制上下功夫，要在执行到位上下功夫，要在督促考核上下功夫，不断巩固和扩大“教育服务深化年”活动成果。
　　（四）评议总结阶段 (11月中旬-12月)。对整改措施落实情况进行跟踪督查，加大对群众投诉的查处力度，注重培养、发掘和推广宣传先进典型，组织开展“民主评议”活动，把民主评议情况作为检验“教育服务深化年”活动成效的重要标准。对活动成效不明显、群众不满意的单位和学校，要通报批评，取消年度内各类评先评优资格。
　　五、保障措施
　　各单位要把 “教育服务深化年”活动与全区教育系统开展的师德师风建设月活动、德育系列活动、提高课堂教学质量的系列活动等有机结合，坚持高标准、严要求，切实加强领导，精心组织实施，确保整个活动有条不紊、扎实有效地开展。
　　（一）切实加强组织领导。成立“教育服务深化年”活动领导小组，由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，相关责任人为成员。区教育行政部门成立以社会事业局党工委书记、局长徐俊为组长，社会事业局副局长、教育文体局局长卞优文为副组长，各处室负责人为成员的新北区教育系统“教育服务深化年”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在局教育处，臧亚东处长任办公室主任，办公室主要负责活动的组织协调和指导督查。各校均要成立领导小组和办公室，细化职责；各校要把“教育服务深化年”活动列为重点工作，主要负责同志要切实履行好第一责任人的职责，抓部署、抓落实、抓督查，分管负责同志要集中精力具体抓，其他成员要结合分工主动抓，形成齐抓共管的局面，切实做到认识到位、工作到位、措施到位，确保整个活动有序有效开展。
　　（二）切实加强督查考核。要加强活动的监督、检查和指导，把“教育服务深化年”活动组织开展好，取得实实在在的成效。局活动领导小组要切实加强对局机关内部日常工作及学校活动情况的监督检查。学校要高度重视服务内容梳理、实施方案细化的工作，要切实解决落实不力、有禁不止的问题，要善于总结经验，把握优势，做出亮点；要动员广大教职员工积极参与到活动中来，充分发挥全体教职工的积极性、主动性和创造性，同时要抓好督促与考核工作。
　　（三）切实加强舆论宣传。区教育行政部门、各学校“教育服务深化年”活动办公室要通过新北区教育网、《常州高新区报》、《常州日报》、常州电视台等宣传阵地和新闻媒体，广泛宣传活动的重大意义、目标要求、方法步骤，全方位、多视角地及时展示、报道活动动态，推广先进典型，促进活动深入开展，积极营造浓厚的社会舆论氛围。

                                     二○一二年三月五日