各处室、稽查大队、孟河分局：
　　为认真贯彻落实省局《进一步深化政风行风“回头看”工作的通知》文件精神，根据市局《常州质监局关于开展“优化窗口服务提升履职效能”百日行动的通知》文件要求，经研究，现将《关于开展“优化窗口服务 提升履职效能”百日行动的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

常州质量技术监督局高新区分局

2012年11月26日

关于开展“优化窗口服务提升履职效能”百日行动的实施方案

　　为进一步深化政风行风“回头看”工作，规范服务窗口工作人员岗位行为，切实增强履职能力，提高服务水平，落实便企惠民举措，树立服务窗口良好形象。根据《常州质监局关于开展“优化窗口服务提升履职效能”百日行动的通知》的要求，特制定本方案。
　　一、总体要求
　　以迎接党的十八大胜利召开为主线，以提升服务创先争优为重点，以发挥质监职能作用、提高办事效率为目标，深化“赶超先进当标兵又好又快创新业”各项活动，组织动员全体干部职工牢固树立全心全意为企为民服务的观念，建立健全“优化窗口服务 提升履职效能”长效机制，努力打造一支政治坚定、作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、清正廉洁的质监队伍。
　　二、活动内容
　　1、深入学习，明确工作规范。组织服务窗口工作人员认真学习国家质检总局《质检系统行政许可窗口考核评议工作方案》、省质监局《江苏省质监系统岗位行为规范》、新北区行政服务中心的窗口工作人员行为规范工作手册以及窗口服务标准化管理等相关要求，严格执行首问负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制等各项工作制度，认真落实便企惠民各项举措。
　　2、落实责任，加强现场管理。明确各部门负责人为服务窗口的第一责任人，加强日常管理，严格奖惩考核。工作人员规范着装和礼仪言辞，做到仪表大方，举止文明，微笑服务，礼貌待客，杜绝禁语。
　　3、开展培训，提升岗位素质。开展定期和不定期质监系统相关法律法规、综合业务知识、专业技能等培训及心理素质训练，提高窗口工作人员的服务能力和水平。
　　4、排查收费，从严收费标准。对分局涉企的各种收费项目梳理排查，严格按照标准收费；对技术服务的收费要在规定范围内收取；对服务民生项目，实行减免收费优惠政策；对特殊群体、小微企业等有减免政策的，一律严格执行。
　　5、阳光运行，政务全面公开。通过分局网站、办公场所全面公开窗口工作职责、工作程序、工作电话、收费标准、政策法规、监督电话、服务承诺，工作人员明示身份、挂牌上岗，并主动接受社会各界的监督。
　　6、遵纪守法，廉洁自律。窗口工作人员要严格执行国家质检总局“五公开”、“十不准”规定和省质监局“六条禁令”之规定。

　　三、实施步骤
　　“百日行动”自2012年9月21日至12月31日，活动分三个阶段实施。
　　1、宣传发动阶段（9月下旬）。召开部署动员会，建立工作机构，制定实施方案。大力宣传发动窗口工作人员充分认识此次活动的重要性和必要性，自觉投入活动当中，使整个活动在全体员工的关注、支持、参与和监督下健康有序地进行。
　　2、自查自纠阶段（10月—11月）。各部门对照活动6个方面的内容，结合各自实际，采取多种形式全面开展自查自纠，认真查摆存在的问题和差距，深刻剖析原因，严肃制定整改方案，明确措施落实整改。
　　3、巩固提高阶段（12月）。各部门要对百日活动进行认真总结，巩固成果，在原有的基础上再提高，努力推动窗口建设长效管理。

　　四、活动要求
　　1、加强领导，确保活动扎实开展。分局成立“百日行动”工作组，工作组设在办公室，具体负责活动的组织实施。各部门要充分认识开展此项活动的重要性和必要性，按照文件要求，科学制定活动计划，积极宣传发动，认真组织实施。
　　2、求真务实，确保问题整改到位。各部门要防止“百日行动”走过场、流于形式，要从每个人、每个岗位、每个环节，以“敢找差，勇担当，共荣辱”的精神，真找问题、真改不足、真见实效。
　　3、长效管理，发挥示范引领作用。各部门要以服务窗口“百日行动”为契机，见贤思齐，扩大辐射效应，加强“优化窗口服务 提升履职效能”的常态化和制度化建设，通过组织开展优质服务评比、竞赛以及党员示范岗创建等活动，进一步严明纪律要求、严肃责任追究、严格奖惩考核，不断推动全局整体服务水平的提升和政风行风建设责任制的落实。