分类　

考评标准

扣分依据

每处

扣分

考核

单位

整改

时限

说明

基

础

管

理

设置业主服务场所，配置基本办公设备；公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；业主服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；前期物业服务合同或物业服务合同复印件。

物业无主服务场所，无物业服务企业资质等证书。

3

辖

市

（区）

政

府

1天

1.无物业企业管理小区均不考核；

2.小修整改时限3天，大修15天。

提供特约服务的，未公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

2

1天

业主服务场所工作时间，工作日少于8小时，其他时间未设置值班人员。

2

3天

无前期物业服务合同。

3

3天

从业人员佩戴标志；消防、高配电工从业人员按照相关规定取得职业资格证书；项目负责人，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员（有复印件）。

从业人员未佩戴标志。

2

1天

消防、高配电工从业人员无职业资格证书。

3

30天

项目负责人非本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

3

30天

建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度，各类台账健全；建立本小区有针对性的突发公共事件应急预案；建立物业服务工作记录；建立装饰装修管理服务制度，装饰装修期间每日巡查1次现场。

未建立相关管理制度，台账不齐全。

2

3天

未建立本小区有针对性的突发公共事件应急预案。

2

3天

未建立物业服务工作记录。

2

3天

未建立装饰装修管理服务制度，装饰装修期间未做到每日巡查1次现场。

2

1天

建立物业管理档案；配备档案管理人员（主要指新、次新小区）；监控影像资料、报警记录应按规定时间留存备查。

未建立物业管理档案。

2

3天

未配备档案管理人员（主要指新、次新小区）。

2

3天

监控影像资料、报警记录未按规定时间留存备查；

2

1天

涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务；对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门（有信息记录）；每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况；配合相关部门进行公益性宣传。

未在主要出入口、各楼单元门内张贴通知重要物业服务事项。

2

1天

对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，未劝阻并报告相关行政主管部门（有信息记录）。

2

1天

未做到每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。

2

1天

未配合相关部门进行公益性宣传。

2

1天

房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修及时，大中修申请、依法使用专项维修资金。

房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修不及时。

3

1天

大中修未申请、依法使用专项维修资金。

3

1天

项目

考评标准

扣分依据

每处

扣分

考核

单位

整改

时限

说明

环

境

秩

序

显著位置公示内容(主出入口、或宣传栏)：物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息；相关部门执法公示牌；投诉电话、联系信箱；项目负责人照片。

未在显著位置公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，相关部门执法公示牌，投诉电话、联系信，项目负责人照片等。

2

辖市

（区）

政府

城管局

3天

1.无物业企业管理小区均不考核；

2.小修整改时限3天，大修15天。

大堂、走廊、楼梯、地下车库、电梯轿箱、扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用部位、共用设施整洁、完好、有序。

楼内大堂、走廊、楼梯、地下车库、电梯轿箱、扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用部位、共用设施破损、缺失、脏乱，有违章（规）张贴、涂写、堆放等现象。

1

1天

排水设施、污水泵、化粪池等排水设施运行正常；楼内、外照明正常，应急照明启用，配电设施运行正常；监控安防系统运行正常；电梯三方通话正常；消防设施运行正常，消防器材配备符合要求，人员落实到位。

小区内排水设施、污水泵、化粪池等排水设施，楼内、外照明，应急照明，监控安防系统，电梯三方通话运行不正常。

2

1天

消防设施运行不正常，消防器材配备不符合要求，人员未落实到位。

3

1天

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

未设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

2

4小时

物业服务标志破损。

1

4小时

主要出入口有人值守；安防控制室设专人24小时值守。

主要出入口无人值守。

2

4小时

安防控制室未设专人24小时值守。

2

4小时

小区内环境整洁，水面无漂浮物，无散养家禽、杂物堆放、焚烧垃圾现象。建筑垃圾堆放点设置合理且设有明显标志，并按指定地点集中堆放。垃圾箱（房）等环卫设施完好、整洁；公厕设施完好，内部整洁，无违章（规）张贴、涂写，排水通畅，保洁及时，无粪便淤塞。

小区环境脏乱，水面有漂浮物，有散养家禽、杂物堆放、焚烧垃圾现象。下水道堵塞导致污水横溢的。

2

3天

1.焚烧祭祀物品不作现场扣分处理；

2.建筑垃圾袋装、围护、覆盖三者取其一，放置在绿化带内、建筑垃圾与生活垃圾混放均作扣分处理；

3.设施破损整改时限7天

建筑垃圾未按规定袋装化，堆放点设置不合理，未在指定地点集中堆放，未设围护或覆盖，未设明显标志。

2

1天

垃圾箱（房）等环卫设施缺失、破损、脏乱。

1

4小时

公厕内外立面破损，设施缺失、破损，环境脏乱，粪便淤塞。

2

1天

公厕内外有违章（规）张贴、涂写现象。

1

4小时

小区内花草树木无枯死现象，修剪及时，整齐美观；绿地内无垃圾、杂物。绿地无损坏，无占绿、毁绿种菜现象；无绿地停车、堆放等现象

花木有枯死现象。

2

2天

1.非种植季节（5-10月）不作现场扣分处理；

2.绿地种菜指在规划的绿化植被中种菜；

3.绿地破坏、毁绿种菜整改时限3天，需施工的7天。

绿地被破坏，有占绿、毁绿（种菜（1㎡以上）、绿地停车、堆放等）现象。

2

4小时

绿地内存在垃圾、杂物。

2

垃圾筒放置在绿化带内或绿地上。

1

小区内宣传栏、公告栏、景观灯（路灯）、健身器材等基础设施完好；消防通道畅通，无堆放、停车、搭建等现象。

宣传栏、公告栏、健身（游乐）、景观灯（路灯）、信报箱等设施破损、锈蚀、缺失。

1

3天

1.广告指各种载体的广告设施；

2.未经许可设置广告和店招破损整改时限为7天。

消防通道被占用。

3

1天

小区内秩序规范，无违章（规）张贴、涂写、悬挂、刻画、晾晒，无店外出摊、流动摊贩；无乱竖杆牌、灯箱，无店招破损现象；无违章搭建及未经许可擅自破墙开门等现象

未经许可设置广告的；有违章（规）张贴、涂写、悬（披）挂、刻画、晾晒现象；有乱竖杆牌、灯箱、店招破损等现象。

1

4小时

有店外出摊、乱设摊、流动摊贩；

1

违法建设未及时发现的；有破墙开门的。

2

7天

小区灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑工作有序开展

未按规定时间张贴灭鼠、灭蟑宣传告知单

1

2天

无固定灭鼠用毒饵站或未按时有效投药

1