一是加强宣传引导。在《信访条例》修订10周年宣传活动之际，街道信访办利用社区ＱＱ群、拉横幅、电子显示屏、设展板、发资料等形式在人员密集场所和小区中广泛宣传国务院《信访条例》、《江苏省信访条例》、《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》及治安管理处罚法等相关法律法规，引导居民可通过电话、书信、12345政府公共服务平台、电子邮箱等途径向相关职能部门反映诉求，维护信访者合法权益。

    二是认真做好接访和回复工作。对来访群众，街道工作人员认真做好接访工作，耐心倾听诉求，做好登记，并及时交相关职能部门进行处理，对来信、来电、上级交办的初信初访工作进行限期督办，信访办以“快、细、实”的工作要求进行落实和处理，提高信访人的满意度。

    三是加强部门作风建设。从思想上牢固树立为民服务意识，关注民生信访，加强工作人员自律和廉政建设，同时，规范各类信访件、交办件的受理、答复和回访工作，推进阳光政务、阳光信访。