【敬业奉献】平凡的物业人 奉献的物业人

    吴涛流，男，1984年4月出生，是新城物业清水湾花园服务中心客服主管。

    作为在新城物业一线从事客户服务的他工作干练、勤奋务实、为人善良，他秉承诚实做人踏实做事的企业精神为住户排忧解难，圆满处理各类投诉，他长年以公司为家，舍小家为大家，带领全体客服人员，以身作则共同奋战在第一线上，凭着一腔热血和对工作的执着追求，抓服务创品牌，受到公司领导和群众的好评，多次被公司评为先进个人。

    初到清水湾花园物业公司的吴涛流，负责清水湾小区的客服工作。由于小区面积大、户数多、人员复杂，刚参加工作经验不足的吴涛流果断决定，要想干好工作，必须练就一身过硬的业务技能本领。他首先学习房产相关政策，精通客户服务知识，他挨家挨户走访，经常与辖区业主主动沟通交流，以此拉近与业主的距离，熟悉并了解管区的状况，摸清小区住户的基本信息。他经常利用业余时间，翻阅各种专业资料，对自己进行“充电”，由于他工作用心，方法得当，因此业绩突飞猛进，小区许多业主都乐意主动找他交涉问题。在接下来不到两年的时间里，吴涛流的住户满意率达到100%。在公司里年年被评为先进员工，在业主中间也赢得了良好的口碑。人一生除了没有选择父母的权力，其他任何事情你都有选择的权力，既然选择了物业，就选择了奉献，选择了牺牲，就要正确的去对待，干一行、钻一行、爱一行，把它当做毕生的事业，他为自己选择的行业无怨无悔。服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展。只有大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱。这就是吴涛流的人生观与价值观的具体体现。 

    服务于业主，就是尽自己最大的能力保障小区的生活质量，确保业主的正常生活。他历来心态特平和、认真负责，在从事物业工作中，他也受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解，那些为人知的、不为人知的他都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。 

    服务于业主要求我们待人以诚，吴涛流体会到：诚信包含两个方面的内容：一是恪守信约，言必信，行必果；二是相信别人能守信用。二者缺一就不是真正的诚信，现代生活要求人要诚信，特别像我们这样的服务性行业。诚信并不是简单的词汇，诚信更是一种态度，一种责任，一个不诚实的人是承担不起工作责任的。他就是这样要求自己诚实可信，至真至诚的对待每一位业主，尽他之所能为业主提供一个方便快捷的客户服务。

    “雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，我们都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，但这点累算什么，只要业主满意我们再苦再累也不怕。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。”这朴实无华的话语，这顾全大局的思想觉悟，这务实乐观的人生态度，不就是吴涛流的做人之本吗？就这样，吴涛流同志在平凡的工作岗位上时刻秉承“诚实做人，踏实做事”的企业精神，默默地耕耘着，无私地奉献着，用他的一言一行践行着一名客服人员的承诺，用他的精神带动着身边的每一个人。

    眼下，全社会都在大力崇尚劳模精神、弘扬道德模范。吴涛流同志就是我们身边学习的“活雷锋”，近学吴涛流，远学郭明义。让我们信心满怀，同心同德把公司各项工作推向新的台阶，创出清水湾花园物业公司的“新品牌”！