常州国家高新区管委会（新北区人民政府）

信息名称：西夏墅镇物业管理考核工作的实施意见
索引号：01411288X/2016-00011
主题分类：其他体裁分类：意见组配分类：政府文件西夏墅镇：政府工作规则
公开方式：主动公开
文件编号：西政发〔2016〕14号	发布机构：西夏墅镇
产生日期： 2016-04-01	发布日期： 2016-04-04	废止日期：有效
内容概述：

西夏墅镇物业管理考核工作的实施意见

西政发〔2016〕14号

各村（社区）、相关单位、各物业服务单位：

为贯彻落实《西夏墅镇物业管理实施方案》（西政发〔2014〕94号）文件精神，进一步提升我镇物业管理水平，现就全镇物业管理考核工作提出如下实施意见：

一、指导思想

以完善物业管理工作体制、提升物业管理工作水平为目标，建立“统一领导、分级负责；属地管理、综合协调”的物业管理新体制，着力调处物业管理活动中的问题和矛盾，切实维护各方的合法权益，全面提升物业管理工作的满意度、和谐度。

二、责任主体及考核标准

1.镇物业管理工作领导小组成员单位：城管办、民政办、政法综治中心、企服站、安委办、国土所、建管站、派出所、市场监管分局、香山社区、华墅社区、丽江社区。

考核标准详见附件1《西夏墅镇物业管理工作考核标准》。

2.物业服务单位：香山欣园、香山花园、景西华庭、西夏金苑、丽江茗园物业服务企业。

考核标准详见附件2《西夏墅镇住宅小区物业管理工作考核标准》。

三、考核方式和要求

物业管理考核工作由镇物管办负责（物管办设在镇城管办）。月度成绩由区、镇考评成绩加权平均后组成（各占50%），年度考核得分为月度考核得分的平均分。具体方式有：

1.日常考评：镇物管办根据附件1、2考核标准每月对各责任主体物业管理工作和住宅小区项目物管工作实施全覆盖考核，考核为即时扣分。

2.问题整改：对区、镇两级考核中发现的各类问题，须按区、镇两级考核整改意见和整改时限按期整改到位，整改情况须及时反馈给镇物管办。对未按时限整改、整改不彻底或整改情况未及时反馈的，在物管工作月度考核得分中扣5分/次。

3.对发生影响市、区各类创建活动或经查实因处理不当发生群访、越级上访的，以及对物业管理行业产生重大负面影响的，在物管工作年度考核得分中扣5分/次。

四、奖惩措施

1.镇物业管理工作领导小组成员单位考评成绩纳入镇党委、政府的综合考核。

2.为强化争先进位意识，全镇物业管理工作在区级年度考核中位列前三名，对年度工作表现突出的单位和个人给予奖励，具体由镇党政联席会议讨论确定。

3.为鼓励成立住宅小区业主委员会，积极引导业主参与小区物业管理，对住宅小区新成立业主委员会并在区房管中心备案认可的，对该住宅小区和所在社区分别一次性给予5000元经费补贴。

4.为激发物业服务单位、项目经理和一线工作人员的积极性，镇物管办根据年度考核情况评定物业管理先进服务单位、物业管理优秀工作者和先进个人并予以表彰，并给予2000元、500元、300元奖励。

5.对年度考核得分最高的住宅小区及所在社区在镇城市长效综合管理年度考核总分中加0.5分。

6.为提升住宅小区物业管理水平，对由物业企业管理的住宅小区在市级、区级长效管理现场考评中未扣分的，物业企业信用分分别加2分/次、1分/次，项目经理信用分分别加1分/次、0.5分/次；被扣分的，物业企业信用分分别扣5分/次、3分/次，项目经理信用分扣3分/次、2分/次；对市、区、镇三级长效管理现场考评中发现的问题未按时限整改或整改不彻底的，物业企业信用分扣5分/次，项目经理信用分扣3分/次。信用加分、扣分情况由镇物管办每月上报区房管中心。

附件：1．西夏墅镇物业管理工作考核标准

2．西夏墅镇住宅小区物业管理工作考核标准

常州市新北区西夏墅镇人民政府

2016年4月1日

附件1
西夏墅镇物业管理工作考核标准
类别	考核项目	评分标准	责任单位	扣分	备注
一、组织机构	镇、成员单位（含社区）物业管理工作网络体系健全，人员到位，职责明确	部门（含社区）未明确分管负责人，未设立物管办公室，未建立联席会议机制，未配备专（兼）职人员，未建立物业管理工作网络的,未设立矛盾调处机构。缺一项扣2分	物管办各成员单位
一、组织机构	设立镇、社区的物业矛盾投诉点，公开投诉电话，及时处理物业管理投诉，建立投诉受理及处理台账	未设立投诉点、公开投诉电话及时处理物业管理投诉的各扣2分。未建立投诉台账的扣2分	物管办政法中心香山社区华墅社区丽江社区
二、工作制度落实情况	镇、社区制定年度物业管理工作计划，对社区物业管理工作建立考评机制，有工作考核台账。实行辖区范围内所有住宅物业管理项目属地化统一管理，建立小区管理项目的统一台账。建立突发事件应急机制。物业工作网络做到及时有效的更新	未指定工作计划、考核机制的扣2分，辖区范围内有住宅物管项目未纳入统一管理有一起扣1分，未建立起小区管理项目的统一台账的有一项扣2分。未有突发事件应急机制的扣2分。物业工作网络未做到及时有效更新的扣2分。不接待、受理的，投诉到区局的发现一起扣2分	物管办政法中心香山社区华墅社区丽江社区
	社区做好辖区内商品小区业主大会和业委会（物管会）筹建、换届等工作，成立率100%，监督指导业主大会、业委会（物管会）工作，并建立起相应档案台账	社区对辖区内商品住宅业主大会和业委会（物管会）筹建成立率未达100%的扣3分，到期未组织换届的扣3分。未建立档案台账的扣2分。成员单位未履行有关职责的，有一项扣3分	华墅社区丽江社区民政办物管办
	建立物管企业、项目经理信用档案，建立书面台账。每月底上报物管企业、项目经理信用分加扣分情况并建立相应台账	未建立起相应的档案台账的扣2分，每月未按时上报物管企业、项目经理信用分情况及台账的扣2分	物管办
	对辖区范围内物业管理项目“代收代付”及公共部分收益情况的监督检查，并建立起统一台账	未能够对辖区范围内物业管理项目“代收代付”及公共部分收益情况的监督检查扣2分，未建立起统一台账的，扣2分	物管办
	积极配合完成市、区、镇统一布置的相关物业管理工作。及时协调群众集中反映的物业管理问题，督促物业服务企业或相关部门整改	未能配合完成市、区、镇统一布置的相关物业管理工作，每一项扣3分。出现重复物业投诉无及时协调1次扣3分	物管办各成员单位
	负责做好小区巡查执法工作，加强日常巡查，及时发现并制止违法违规行为，按规定进行处理，并建立相关台账	未能做好日常巡查工作及台账记录，有1次扣2分。未能配合上级部门做好小区专项检查、拉网式巡查、集中整治等工作，有1次扣3分。未能及时对违法违规行为按规定处理，有1次扣3分	各成员单位
三、小区物业管理工作	考核辖区内小区物业管理工作	考评按附件2标准进行考核计算得分	香山社区华墅社区丽江社区
注：各成员单位涉及物业管理职能职责参照《西夏墅镇物业管理实施方案》（西政发〔2014〕94号）文件执行，按百分制扣分考核。物管办考核得分以区考核结果为准。
得分：

附件2
西夏墅镇住宅小区物业管理工作考核标准（总分100分）
分类	考评标准	扣分依据	每处扣分	扣分	备注
基础管理（60分）	设置业主服务场所，配置基本办公设备；公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；业主服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员；设置并公示24 小时服务电话；前期物业服务合同或物业服务合同复印件	物业无主服务场所，无物业服务企业资质等证书	3
		提供特约服务的，未公示特约服务项目及服务标准、收费标准	2
		业主服务场所工作时间，工作日少于8 小时，其他时间未设置值班人员	2
		无前期物业服务合同	3
	从业人员佩戴标志；消防、高配电工从业人员按照相关规定取得职业资格证书；项目负责人，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员（有复印件）	从业人员未佩戴标志	2
		消防、高配电工从业人员无职业资格证书	3
		项目负责人非本市项目负责人信用信息档案登记在册人员	3
	建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度，各类台账健全；建立本小区有针对性的突发公共事件应急预案；建立物业服务工作记录；建立装饰装修管理服务制度，装饰装修期间每日巡查1 次现场	未建立相关管理制度，台账不齐全	2
		未建立本小区有针对性的突发公共事件应急预案	2
		未建立物业服务工作记录	2
		未建立装饰装修管理服务制度，装饰装修期间未做到每日巡查1 次现场	2
	建立物业管理档案；配备档案管理人员（主要指新、次新小区）；监控影像资料、报警记录应按规定时间留存备查	未建立物业管理档案	2
		未配备档案管理人员（主要指新、次新小区）	2
		监控影像资料、报警记录未按规定时间留存备查	2
	涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务；对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门（有信息记录）；每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况；配合相关部门进行公益性宣传	未在主要出入口、各楼单元门内张贴通知重要物业服务事项	2
		对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，未劝阻并报告相关行政主管部门（有信息记录）	2
		未做到每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况	2
		未配合相关部门进行公益性宣传	2
	房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修及时，大中修申请、依法使用专项维修资金	房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修不及时	3
	房屋结构、建筑部件、附属构筑物小修及时，大中修申请、依法使用专项维修资金	大中修未申请、依法使用专项维修资金	3
	显著位置公示内容（主出入口、或宣传栏）：物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息；相关部门执法公示牌；投诉电话、联系信箱；项目负责人照片	未在显著位置公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，相关部门执法公示牌，投诉电话、联系信，项目负责人照片等	3
	大堂、走廊、楼梯、地下车库、电梯轿箱、扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用部位、共用设施整洁、完好、有序	楼内大堂、走廊、楼梯、地下车库、电梯轿箱、扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用部位、共用设施破损、缺失、脏乱，有违章（规）张贴、涂写、堆放等现象	2
分类	考评标准	扣分依据	每处扣分	扣分	备注
基础管理（60分）	排水设施、污水泵、化粪池等排水设施运行正常；楼内、外照明正常，应急照明启用，配电设施运行正常；监控安防系统运行正常；电梯三方通话正常；消防设施运行正常，消防器材配备符合要求，人员落实到位	小区内排水设施、污水泵、化粪池等，楼内、外照明，应急照明，监控安防系统，电梯三方通话运行不正常	3
		消防设施运行不正常，消防器材配备不符合要求，人员未落实到位	4
	设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志	未设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志	3
	设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志	物业服务标志破损	2
	主要出入口有人值守；安防控制室设专人24 小时值守	主要出入口无人值守	3
	主要出入口有人值守；安防控制室设专人24 小时值守	安防控制室未设专人24 小时值守	3
环境秩序（40分）	小区内环境整洁，水面无漂浮物，无散养家禽、杂物堆放、焚烧垃圾现象。建筑垃圾堆放点设置合理且设有明显标志，并按指定地点集中堆放。垃圾箱（房）等环卫设施完好、整洁；公厕设施完好，内部整洁，无违章（规）张贴、涂写，排水通畅，保洁及时，无粪便淤塞	小区环境脏乱，水面有漂浮物，有散养家禽、杂物堆放、焚烧垃圾现象。下水道堵塞导致污水横溢的	3
		建筑垃圾未按规定袋装化，堆放点设置不合理，未在指定地点集中堆放，未设围护或覆盖，未设明显标志	3
		垃圾箱（房）等环卫设施缺失、破损、脏乱	2
		公厕内外立面破损，设施缺失、破损，环境脏乱，粪便淤塞	3
		公厕内外有违章（规）张贴、涂写现象	2
	小区内花草树木无枯死现象，修剪及时，整齐美观；绿地内无垃圾、杂物。绿地无损坏，无占绿、毁绿种菜现象；无绿地停车、堆放等现象	花木有枯死现象	3
		绿地被破坏，有占绿、毁绿（种菜1㎡以上、绿地停车、堆放等）现象	3
		绿地内存在垃圾、杂物	3
		垃圾筒放置在绿化带内或绿地上	2
	小区内宣传栏、公告栏、景观灯（路灯）、健身器材等基础设施完好；消防通道畅通，无堆放、停车、搭建等现象	宣传栏、公告栏、健身（游乐）、景观灯（路灯）、信报箱等设施破损、锈蚀、缺失	2
	小区内宣传栏、公告栏、景观灯（路灯）、健身器材等基础设施完好；消防通道畅通，无堆放、停车、搭建等现象	消防通道被占用	4
	小区内秩序规范，无违章（规）张贴、涂写、悬挂、刻画、晾晒，无店外出摊、流动摊贩；无乱竖杆牌、灯箱，无店招破损现象；无违章搭建及未经许可擅自破墙开门等现象	未经许可设置广告的；有违章（规）张贴、涂写、悬（披）挂、刻画、晾晒现象；有乱竖杆牌、灯箱、店招破损等现象	2
		有乱设摊、流动摊贩、店外出摊	2
		违法建设未及时发现的；有破墙开门（窗）的	3
	小区灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑工作有序开展	未按规定时间张贴灭鼠、灭蟑宣传告知单	2
	小区灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑工作有序开展	无固定灭鼠用毒饵站或未按时有效投药	2
注：小区考核按物业企业管理与非物业企业管理分类考核，非物业企业管理小区基础管理不考核，按权重比例计算小区得分。
得分：

【打印本页】

【关闭窗口】