“常州掌上计生”移动APP业务是常州市为全面贯彻《中共中央 国务院关于实施全面两孩政策 改革完善计划生育服务管理的决定》，改革生育服务管理制度，针对目前网络使用的普遍性以及办理对象的特殊性，推广的简政便民创新项目。中心于5月28日成功挂牌运行，成为常州市首个中心镇便民服务中心,由便民服务中心综合协调科针对重点、热点问题及具体事项列出问卷及现场访问形式展开调查，共计收到有效票数32票。

    一、主要数据

    1、有100％的人对办事窗口工作人员精神面貌表示满意。

    2、有100％的人对办事窗口服务态度表示满意。

    3、有94％的人认为到办事窗口办事不存在中心和窗口原单位两头跑或必须到窗口原单位办理的现象。

    4、有100%的人对掌上计生提交材料及材料审核期间表示满意。

    5、有100%的人对扫描掌上计生二维码表示满意。

    6、有100%的人认为掌上计生有奖励优惠等政策、计生热点问题表示满意。

    二、运行中所出现的问题

    从10月份正式推广掌上计生APP应用以来，一个月时间我们通过APP办结了27件事项（除了有2人持有二胎证不与受理），通过我们对APP深入推广，给他们带来了极大的方便，但这在运行中也出现了以下问题：

    1、宣传不到位，百姓只知道之前办理业务的地方，不知道扫描二微码，下载APP。

    2、还有就是当事人上传的资料不符合规定，我们审核后就会退回，我们会在退回中写明原因。

    3、个别窗口和原单位两头跑现象。由于机构改革，作为试点中心镇，部分单位入驻中心窗口的工作人员需要回原单位取文件资料盖章。

    三、建议

    1、加强对便民服务中心平台的宣传工作，利用网络、孟河通讯报纸、便民服务指南卡、宣传专栏等各类渠道及形式做好宣传工作。

    2、是提升服务。引导工作人员尽好岗位之职，培养业务工作的“多面手”，做到一专多能，一岗多能。加强与上级业务主管部门的联系与沟通，争取将更多的审批权限下移。