跨境电子商务是指企业利用互联网络处理日常的业务、交易，即与境外供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系。发展跨境电子商务不仅是适应市场经济发展的需要，更是我区加快发展外贸新业态，促进外资出口稳增长的内在要求。为全面了解区内跨境电商企业需求，有针对性的提供有效服务，促进跨境电子商务发展提速提质，近期，我局牵头组织在区门户网站开展跨境电子商务在线调查，有40位网友参加，现就有关情况总结如下：

    一、 在线调查情况

    1.在跨境电子商务的概念上，网友知晓度100%，有深入了解的达87.5%，普及率较高。

    2.在参与调查的网友中，有95%的网友反馈所在企业已开展跨境电子商务业务。

    3.在未开展跨境电子商务业务的企业中，有82%对开展跨境电子商务持乐观心态，认为该模式有利于找准新的利润增长点和营销突破口。

    4.在对传统外贸企业为何开展跨境电子商务的理解上，24%的网友认为有利于传统外贸企业转型升级；19%的网友认为有利于缩短了对外贸易的中间环节；17%的网友认为有利于为小微企业提供新的机会，17%的网友认为有利于促进产业结构升级，21%的网友认为有利于中国制造应对全球贸易新格局。

    5.在已开展跨境电子商务的企业中，有19%采取B2B模式，8%采取B2C模式， 22%采取O2O模式，11%自建电商平台，37%利用第三方商务平台（亚马逊，敦煌网，ebay,全球速卖通等）。 

    6.这些企业的电子商务（跨境电商）团队人数：72 %为1-3人，22 %为3-5人，5 %为5人以上。

    7.网友认为，跨境电商存在的问题和障碍主要集中在：报关12%，报检11%，收汇11%，物流7%，退税9%，品牌建设11%，市场推广12%，电商平台10%，信用12%。

    8.在电商稀缺人才方面，26%的网友认为缺少网上销售人员，20%的网友认为缺少网络工程师，6%的网友认为缺少美工师，4%的网友认为缺少发货人员，10%的网友认为缺少仓管人员，15%的网友认为缺少线下采购进货人员，16%的网友认为缺少物流管理人员。

    9.企业希望政府提供的公共服务主要集中在：15%的企业希望政府提供电商政策宣讲，16%的企业希望政府提供公共物流服务，15%的企业希望政府提供税收服务，8%的企业希望政府加快电商平台建设，7%的企业希望政府加快电商园区建设，18%的企业希望政府提供交易规范服务，16%的企业希望政府提供人才培养服务。

    10.企业提出的建议主要集中在两个方面：一是规范行业发展；二是建议行业由“消费品”向“工业品”发展转型。

    二、存在的主要问题

    结合企业所反馈的问题，我们认为，当前，全区跨境电子商务所存在的主要问题有：

    1.跨境电子商务平台问题。目前，区内跨境电商企业的业务开展主要依附于大型电子商务网络平台，自建平台较少，缺少龙头型的综合性商务网站，难以有效组织本区企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。

    2.货物供应市场还不成熟。现有供货市场规模较小，很多尚属于小型店面，配给力量不强，人员不多，物流等存在一定问题。

    3.金融市场还不健全。跨境电子商务需要支付与结算，在网络上直接进行交易，需要通过银行信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前区内各国有专业银行开展跨境电子商务方面的业务还不多，相应的宣传和配套服务还没跟上。

    4.跨境电子商务人才匮乏，人员素质亟需提高。跨境电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。就我区而言，从业人员在跨境电子商务方面知识与其它地区相比较低，人员培训需政府牵头并进一步加强。   

    三、下一步重点工作及相关建议

    1.政府积极参与，促进跨境电子商务良性发展。跨境电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务能力。应加强政府部门对发展跨境电子商务宏观规划，并为跨境电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于积极开展电子商务的试点单位，应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我市电子商务实现良性发展。构造良好的法制环境，在交易安全，电子支付等方面，建议牵头有关部门建立相应保障机制，成立相应保证机构。加强计算机的安全技术,有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决跨境电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制分中心的协调作用，将跨境电子商务交易风险降低到最小限度。

    2.加强市场体系的培育，搭建电子商务平台。一是在卖方市场方面，当前我区应该加速物流中心建设，提高物流、配送功能。二是通过境外展会，贸促会各种方式培养买方市场的形成与发展，为跨境电子商务发展夯实基础。三是在市场需求方面，建好公共电子商品导购平台，保障人们发送到网络上的交易信息准确、迅速地在供应商、流通商、管理部门、银行、交通运输等部门之间传送。　　

    3.加强人才培养。跨境电子商务活动的每一个领域、每个过程都离不开人才。在我区现在的跨境电子商务活动中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。因此政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快跨境电子商务建设步伐。同时鼓励教育部门向学生普及网络知识，选派人员到计算机院校跟班学习，从而培养高素质的复合型人才，以适应跨境电子商务的需要。