拨打“95002”，家庭基础护理、临床护理、助医、助洁、助急、助餐等立马服务上门。11日，作为区2016年为民办实事项目之一，新北区智慧养老服务中心正式启动。该中心通过整合本土优质服务资源，以政府购买服务方式，优先为全区分散五保、低保孤老、抗战老兵、失独家庭老人等四类最需要关爱的老年人提供助洁、助餐、助医等政府援助居家养老服务，同时为社会上有需求的老年人提供各类低偿的专业化居家养老服务。

    智慧养老大势所趋

    区人社局副局长、民政局局长王雪明介绍，人口老龄化已成为当前社会发展不可避免的趋势。新北区作为新兴城区，60岁以上老年人口已达11.15万人，占全区总人口的20.31%，养老事业面临严峻挑战。大力发展养老事业是大势所趋、现实所需、社会所盼，而“9643”的养老服务格局，即96%的老年人居家养老，4%的老年人机构养老，不少于3%的老年人享受养老补贴，使得智慧养老成为养老服务行业的必经之路。

    王雪明介绍，市民传统上选择居家养老居多，新北区现建有标准化居家养老服务中心（站）38个，站点实现了全覆盖。

    今年，新北区将智慧养老服务中心建设列入了区政府为民办实事工程，通过前期实地考察、选址设计、施工装修等近半年的精心打造，中心终于落成并启动运营。

    紧急情况可以呼救

    新北区智慧养老服务中心位于岷江路与燕山路交叉口东侧，建筑面积1000平方米。是由区政府投入220万元引进上海海阳老年事业发展服务中心，并同步整合本土社会资源，共同建设的集日间照料、智慧养老、社区养老“微机构”三位一体养老服务平台。中心以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

    据了解，上海海阳老年事业发展服务中心2009年成立，它借助物联网、大数据、“互联网+”等技术手段，在线上建立了智能养老平台，在线下组建由智能设备、服务人员、供应商等构建的养老服务网络，打造“持续照料社区”。目前养老服务已覆盖7个省市。

    在中心的智慧平台看到，大屏幕地图上有一个个红点在闪动，鼠标放到红点上就能显示老人的家庭住址、电话。一旦有老人出现情况、紧急呼叫过来，屏幕上会予以显示，值守的工作人员则会立即处理。

    海阳集团BCM事业部总经理赵伟杰告诉记者，智慧养老中心的指挥平台将覆盖新北全区11万多名老人，通过后续不断的资料更新，储存有老人们的健康档案、住址及联系信息。遇到紧急情况，老人们可以通过固话、手机、微信等方式与指挥平台“95002”进行联系，紧急呼救。

    据赵伟杰介绍，公司还开发有智能家居宝、人体生命感知仪、智能床垫等设备。比如老人家中安装人体生命感知仪后，如某时间段内无人员活动，感知仪会自动向指挥平台报警，工作人员做出处置。智能床垫则能实时监测老人睡觉、起夜、深度睡眠、心跳、呼吸、起床时间等数据，发现异常同样可以报警。这些设施设备都体现了智慧养老的特点。

    多项服务随叫随到

    除了紧急呼救，老人还可以通过“95002”与中心联系，提出自己需要的上门送餐、保洁、助医等服务。指挥中心接到老人的服务需求后，会生成派工单，安排工作人员上门。工作人员上门服务有定位、上门打卡等要求，严格保证服务质量。服务结束，老人可通过按键给出服务满意度评价。

    新北区智慧养老服务中心优先为全区分散五保、低保孤老、抗战老兵、失独家庭老人等四类最需要关爱的老年人提供助洁、助餐、助医等政府援助居家养老服务。其他老人则可以根据自己的需求和经济条件，选择智慧养老服务中心提供的相应服务。

    前期，政府已经为有需求的老人安装了“贴心一键通”电话，老人只需按下相关按钮，一键拨通中心电话。除了助洁、助餐、助医服务，中心还为老人提供精神慰藉，每周2-3次的电话慰问，不仅可以及时了解老人需求，也在嘘寒问暖中让老人倍感温馨。

    此外，中心与河海街道乐汇老日间照料中心有效整合，内设康乐区、餐厅、棋牌室、康复区、足疗休息室、电子阅览区、上网区、多功能室等，为老人提供日间托老、医疗保健、文体娱乐等多项服务。中心每周都会举办如便民服务、专家义诊、歌舞表演、棋牌比赛、书画交流等各类活动，让老人真正感受到“老有所养、老有所乐”。中心内还有6张康复床位，可为有需求的老人提供喘息式照护服务。