新北现代农业产业园区（孟河镇）

便民服务中心考评工作实施办法（试行）

为进一步强化和规范内部管理，增强工作人员服务意识，提高行政效能和服务质量，树立政府窗口的良好形象，结合新北现代农业产业园区（孟河镇）便民服务中心（以下简称“中心”）实际情况，特制定本办法。

一、考评对象

有关单位派驻“中心”的服务人员以及从事现场管理的工作人员。

二、考评办法

（一）扣分办法

1.行为规范方面

（1）出现迟到、早退，每件次扣1分;因病、因事、因外出不在岗，未履行登记等请假手续的，发现一次扣2分。出现全天旷工情况的，每件次扣6分。

（2）工作中不使用文明用语，造成企业和群众不满意，经核实，每件次扣1分。

（3）工作时间在大厅喧哗，串岗聊天、嬉闹、吸烟、吃零食，发现一次扣2分。

（4）工作人员因服务态度不好被投诉，经核实，每件次扣3分。

（5）工作时间做与工作无关的事情，经核实，每件次扣2分；违反《手机使用管理规定》的，每件次扣1分。

（6）工作人员与服务对象发生争吵，经核实，工作人员参与争吵的，发现一次扣5分。

（7）工作人员上班穿拖鞋、着奇装异服、蓄胡须、戴墨镜、浓妆艳抹，发现一次扣2分。

（8）无故不完成“中心”布置的工作任务或不参加“中心”各种会议、活动的，每件次扣3分。

（9）窗口办公区域不整洁，乱扔杂物、随意摆放资料、物品等，每件次扣2分。

2．依法办事方面

（1）咨询不回复、不按规定时间答复或答复不明确，经查实，每次扣1分。

（2）未按要求实行政务公开的或公开内容不全且未能及时整改的，每次扣2分。

（3）未落实“一次性告知”、“首问负责”等服务制度，申请人投诉的，经查实，每次扣2分。

（4）窗口工作人员未能做到按时办结的，经查实，每件次扣3分。

（5）窗口工作人员提出的审办条件与该单位规定的审办条件不一致，或未能协调好办理程序，造成办事人员无所适从，来回跑，经查实，每次扣3分。

（6）对不予受理的申请，或受理后做出不予许可或不批准决定，未出具书面理由而被投诉，经查实，每次扣5分。

（7）搭车收取企业、个人会员费、咨询费等服务性收费用的，经查实，扣5分。

3．群众评议方面

“中心”每季度采取多种形式收集各类服务对象的评价和反馈信息,出现“不满意”一次扣2分,“基本满意”一次扣0.5分。

4.一票否决方面（每件次扣10分）

（1）窗口发生违规违纪事件，被公共媒体或区、镇纪检监察部门曝光。

（2）窗口发生重大投诉，且造成不良影响。

（3）窗口违反廉洁自律规定，有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为。

（4）窗口严重违反“中心”规章制度，不服从“中心”管理且不及时整改。

（二）加分办法

1．各窗口紧紧围绕服务全镇经济社会发展工作大局和扩权强镇工作，开拓创新，举措扎实，有效解决实际工作中存在的影响审批提速、影响服务质量等问题，取得良好社会反响，具有示范带头作用和一定的推广价值，加2-5分。

2. 各窗口健全完善便民惠企服务制度，开展特色活动，有效提升服务质量，得到服务对象或“中心”认可，加1-3分。

3. 各窗口在“中心”组织的会议和活动中，交流推广工作经验的，每次加1分。

4. 在区级媒体宣传“中心”窗口工作的，每篇(次)加1分，市级及以上的每篇（次）加2分，同一内容在多家媒体上发表或宣传的不重复加分。每季度最高加5分。

三、考评结果与应用

1. 月度考核

窗口考评每月汇总考核得分，并以此为依据，得分高于95分（含95分）为优秀，90分-95（含90分）为合格，90分以下为不合格。窗口考核为优秀等次的工作人员每人每月奖励500元；窗口考核为合格等次的工作人员每人每月奖励400元；窗口考核为不合格的工作人员取消考核奖励。

2. 季度考核

窗口工作人员季度考核平均分95分（含95分）以上的，每人奖励800元；窗口工作人员季度考核平均分90分-95分（含90分）每人奖励600元；窗口工作人员季度考核平均分90分以下的取消季度奖励。

发生“一票否决”违规违纪行为的，取消当事人的当月、当季度考核奖励，窗口单位负责人以及现场管理人员取消当季度考核奖励。

四、其他事项

（一）本考评办法由“中心”综合协调科负责考评，考核结果报“中心”主任核准。如遇特殊情况，由“中心”会同相关部门研究决定。

（二）“中心”要及时将月度、季度考评结果报送至各窗口派出单位。

（三）本办法自2015年6月1日起试行，如遇新情况将视情调整。