为进一步简化河海街道人口计生办事程序，优化便民服务，顺利推行“常州掌上计生APP”并提高群众对其的知晓率和满意度，特进行此项调查。

    一、在线调查的基本情况

    本次调查共有39人参与投票。调查目的主要是了解群众对“常州掌上计生APP”项目的知晓程度和对今后服务的建议意见。调查测评的主要内容：（1）您的性别；（2）您的年龄；（3）您知道“常州掌上计生APP”吗；（4）您使用过“常州掌上计生APP”吗；（5）使用“常州掌上计生APP”办理生育登记，您对新增的这种办证模式满意吗；（6）您知道“常州掌上计生APP”如何下载吗（多选）；（7）您知道“常州掌上计生APP”适用于哪些对象申请办理生育登记吗（多选）；（8）您知道“常州掌上计生APP”办理生育登记有哪些优势吗；（9）您更愿意通过何种途径办理生育登记；（10）您对“常州掌上计生APP”有何建议。 

    二、在线调查结果

    1. 您的性别

    A、男（13票，33%） B、女（26票，66%）

    2. 您的年龄

    A、20岁以下（0票，0%）  B、21-30岁(20票，51%) 

    C、31-40岁（17票，43%）  D、41岁以上(2票，5%) 

    3. 您知道“常州掌上计生APP”吗

    A、知道（38票，97%）  B、不知道(1票，3%) 

    4、您使用过“常州掌上计生APP”吗？

    A、使用过 （33票，84%）  B、没用过（6票，15%）

    5、使用“常州掌上计生APP”办理生育登记，您对新增的这种办证模式满意吗？

    A、满意（39票，100%）   B、不满意（0票，0%）

    6、您知道“常州掌上计生APP”如何下载吗？（多选）

    A、360手机助手（21票，24%）

    B、计生站、社区办证窗口的APP二维码（36票，42%）

    C、QQ群、微信推送的APP二维码（28票，32%）

    D、不清楚（0票，0%）

    7、您知道“常州掌上计生APP”适用于哪些对象申请办理生育登记吗？（多选）

    A、户籍人口的原配夫妻生育第一个孩子登记（37票，40%）

    B、户籍人口的原配夫妻生育第二个孩子登记（30票，32%）

    C、户籍人口的再婚夫妻（子女合计数小于2）生育孩子登记（24票，26%）

    D、不清楚（0票，0%）

    8、您知道“常州掌上计生APP”办理生育登记有哪些优势吗？（多选）

    A、方便省时，不用出门、随时都可以提交申请（39票，39%）

    B、快捷高效，不用排队等候，提交申请能第一时间受理（31票，31%）

    C、迅速生效，受理办结后能及时收到生育登记编号（29票，29%）

    D、不清楚（0票，0%）

    9、您更愿意通过何种途径办理生育登记：

    A、到计生站直接申请办理（1票，2%）

    B、通过“常州掌上计生APP”申请办理（38票，97%）

    10、您对“常州掌上计生APP”有何建议：

    （1）建议在苹果商店APP Store上线

    （2）希望让这种惠民生的好事传播的更广泛，在更加有影响力的微信等媒体平台推出，让更多人享受到实实在在的便捷服务

    （3）上传照片比较慢，建议优化

    （4）不错，很方便 

    （5）好平台。

    （6）开发更多功能

    （7）模板更清晰 让用户能够一目了然 节省更多时间

    （8）这种方法方便快捷，节省了好多时间，不用工作日请假去办理了，动动手指就能解决，很棒    

    调查结果分析

    经过调查可以看出大部分参加问卷调查的居民是了解“常州掌上计生APP”相关事宜的，并且对这项服务很满意，我街道计生宣传工作基本到位，各社区计生干部尽职尽责。针对问卷中反应的问题，在今后工作中我们将进一步做好以下几方面工作：

    一是深化宣传，让更多群众知晓并使用“常州掌上计生APP”。通过电子滚动屏、QQ群、微信群、微信公众号、H5页面等方式，有针对性地向符合网上办证条件的人群推广“常州掌上计生APP”，让大家了解网上办证的优势，提高“常州掌上计生APP”的认知度和认可度，引导符合网上办证条件的居民主动下载“常州掌上计生APP”进行办证。

    二是提出建议，向市里开发APP的技术人员提出此款APP存在的一些细节性的问题，建议优化，完善“常州掌上计生APP”。比如：上传证件时，注明照片拍摄要求，或提供一个照片模板；有群众对系统各选项的选择不清楚，建议各选项后可以加上详细说明以便群众正确选择；审核后打印登记表时有“婚姻状况”选项并弹出“未婚、已婚”，但是申请页面上未有“婚姻状况”这一栏，建议添加这一选项，与登记表同步。

    三是强化培训，加强对计生工作人员的培训，一是让其指导去社区咨询办证并符合网上办证条件的群众下载APP办证，以免群众往返；二是使其熟悉“常州掌上计生APP”的下载途径、操作方法、信息填写要求、各个功能模块等，提升其业务知识和工作水平，以便指导群众下载使用APP。

    四是优化服务，对于需要网上办证的群众，认真指导其下载APP并告知信息填写要求与证件上传要求；对于提交了网上申请的群众，第一时间处理其办证申请，如果有不符合要求的地方直接电话联系告知，并指导其填写直至符合要求；对于办结了但是需要纸质证件的群众，打印出证件交给本人或代理人或依照本人要求邮寄到指定地址。