为了提高服务能力、规范内部管理、巩固运行新机制、调动窗口服务人员积极性、提高群众满意度，着重解决群众反映突出的问题，我中心在网上发布了关于便民服务中心群众满意度的调查问卷 。

一、调查基本情况：

本次调查问卷共35位群众参与，从问卷调查统计结果看，对行政服务中心总体的办事规范程序、办事效率及服务人员态度的满意度评价还是较高的，97%选择了服务热情、诚恳、程序规范及办事效率很好，3%选择了较好。在便民服务中心还需提供哪些服务上，29%选择了燃气开户收费服务，66%选择了婚姻登记发证，5%选择了机动车驾驶证年审换证、补证。

二、调查情况分析：

根据调查结果显示工作人员打游戏、炒股、“煲电话粥”；工作人员语气生硬，态度恶劣；窗口工作人员未规范佩证（示证）上岗这种现象没有存在，但便民服务中心选择上班时间窗口空岗；程序繁多，公开不够；工作方式、方法不便民; 参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿审批环节多，完成一个项目的整个审批时间过长；办事难，常常两头跑、来回跑，还是有一定数量的存在。

三、对策及建议

1、加强对便民服务中心平台的宣传工作，利用网络、孟河通讯报纸、便民服务指南卡、宣传专栏等各类渠道及形式做好宣传工作。

2、提升服务质量、提高工作人员综合素质；提高办件过程的公开透明度；加大政务信息的公开；办事拖拉、服务不到位的问题。

3、积极听取群众的意见，接受群众的监督，可以实行服务对象办件评议制度，服务对象对窗口工作人员进行不记名评议，交评议结果作为考核的一部分。