为进一步了解政府办事效率、群众满意度，制定了调查问卷，在前期问卷调查的基础上形成调查报告。

1、您的性别？（）

A、男性   45%  15票

B、女性   55%  18票

2、您的户籍地在哪里？

A、常州市新北区新桥镇   69%  23票 

B、常州市内的其他乡镇   31%  10票

C、江苏省其他城市   0%  0票

D、省外    0%  0票

3、您的年龄范围？

A.18周岁以下  0%  0票 

B.19-35周岁  76%  25票

C.36-50周岁  24%   8票

D.51周岁以上   0%  0票

4、您的职业是？

A、事业单位  24%  8票

B、企业人员   27%  9票

C、村/社区干部  27%  9票

D、离退休人员  0%   0票

E、自由职业者   10%  3票

F、其他   12%   4票

5、您之前是否到乡政府办过业务？

A、有  97% 32票

B、没有  3%  1票

6、你觉得窗口办事人员效率如何？

A、非常满意  73%  24票

B、比较满意   27%  9票

C、一般  0%  0票

D、不满意  0%   0票

7、您到乡政府办事是否遇到下列情况？（可多选）

A、工作人员态度恶劣  0%  0票

B、上班时间窗口空岗   9%  3票

C、工作人员玩手机、不认真解答问题  0%  0票

D、未遇到以上情况  91%  31票

E、其他  0%   0票

8、您希望哪些部门应该列入便民大厅？（可多选）

A、民政办  25%  27票

B、人力资源和社会保障  22%  25票

C、计生办  22%  25票

D、财政所  8%  9票

E、企服站  5%  6票

F、工青妇  8%  9票

G、建管站  5%  6票

H、其他 5% 5票

9、您觉得政府部门工作人员哪些方面还需要改进和完善？

A、办事态度  3%  1票

B、业务能力  6%  2票

C、办事效率  36%  12票

D、其他   55%  18票

调查结果分析

1.本次调查共33人参加，由调查结果分析可以看出，居民对政府的办事态度、业务能力、办事效率都比较满意，工作人员态度恶劣、上班玩手机、不认真解答问题的票数都是0，但有少数居民碰到了工作人员空岗的现象，整体来说，居民对政府为民服务满意的居多。

2.被调查者多数是19-50周岁的本地居民，他们中多数居民认为民政办、人保所、计生办应该列入便民服务大厅，也有少数支持将工青妇、财政所等列入便民大厅。

3.建议：第一，提升为民服务质量、提高工作人员综合素质；提高办件过程的公开透明度；加大政务信息的公开；办事拖拉、服务不到位的问题。第二、积极听取群众的意见，接受群众的监督，更好地为群众解决问题。